“申根簽證險”不賠丟失的手機 華泰保險遭消費者投訴

常言道，旅行真正的快樂不在于目的地，而在于它的過程。不過，剛剛出國旅行回來的濟南馬先生卻因為旅行過程中發生的意外而感到糟心。

日前，經濟導報記者接到讀者馬先生的來電。原來，馬先生因歐洲旅行在天貓商城網購了一份具有財產保障功能的“申根簽證險”，不幸的是在國外旅行期間，馬先生的手機被偷，履行了保險公司方面要求的報警等工作后，回國后的馬先生卻被告知手機不在財產保障范圍內。隨后，馬先生將與華泰財產保險有限公司（下稱“華泰保險”）的糾紛投訴至保監會等監管機構，最后等到的僅僅是華泰保險方面的回訪電話。

那么，這樣一份宣稱“保障隨身物品遭盜竊”的“申根簽證險”，其保障范圍到底是否包含手機呢？經濟導報記者調查發現，在目前網售的出境意外險中，其宣稱保障的“隨身物品”并不包含手機、電腦等電子產品以及現金、銀行卡等重要物品，這已成為業界“常態”。

應要求報警卻被“拒賠”

在濟南工作的馬先生于11月利用年假時間遠赴歐洲（申根國家）旅行，在西班牙巴塞羅那看球期間，馬先生的手機遭到了兩名外籍人士有預謀的盜竊。

“只身在外手機被偷，真是遇到了大麻煩。不僅與家里失聯，還丟失了手機存儲的重要資料。”馬先生告訴經濟導報記者，手機丟失后，他想到了自己出境前購買的一份“申根簽證險”。

根據馬先生提供的資料顯示，他于9月16日在華泰保險旗艦店購買了一份具有簽證拒簽、醫療、財產等意外保障的“申根簽證險”，買付金額為40元。報險后，客服人員告訴馬先生，出險理賠須警方出具的報警資料，遂建議馬先生立即報警。

“大晚上的，西班牙那邊都不出警的。在國外沒有手機查不了地圖，自己走了好久才找到警察局。然后再打長途跟國內保險公司客服聯系。”馬先生至今還記得在國外孤立無援的那個夜晚，他幾經周折找到巴塞羅那警察局后，填寫了數頁的報警記錄。

回國后，馬先生根據華泰保險旗艦店客服提醒，上傳了手機丟失的境外報警記錄。但令他沒想到的是，卻被告知不在理賠范圍內。

“當時在國外手機丟了，非常不方便。華泰保險讓我及時報警，我也報了。回國之后又說不在理賠范圍內。”馬先生對保險公司的做法感到非常氣憤。