現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的理賠，很多公司做得還是很好的，就算是線下保險(xiǎn)公司，理賠渠道現(xiàn)在也主要是在線賠付。所以，如果按照正常的理賠流程來(lái)處理，沒(méi)有發(fā)生理賠問(wèn)題，那么互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)和線下保險(xiǎn)，實(shí)際上沒(méi)有明顯的區(qū)別。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠中，可能面臨的一些問(wèn)題主要有：

1.理賠資料收集。

雖然保險(xiǎn)公司對(duì)于每種情況，需要哪些理賠資料，都有明確的公示。但是坦白說(shuō)，不常進(jìn)醫(yī)院的人，這些資料根本對(duì)不上號(hào)。哪些需要，哪些不需要根本搞不清楚。所以，在理賠資料收集整理方面，可能會(huì)遇到一些問(wèn)題。不過(guò)多辦幾次，就熟悉了。

2.處理效率。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一般都很少，主要依賴網(wǎng)絡(luò)渠道。即便某些大公司也有網(wǎng)銷產(chǎn)品，但是針對(duì)網(wǎng)銷產(chǎn)品的服務(wù)，也跟線下銷售有所區(qū)別。

整體來(lái)說(shuō)，線上保險(xiǎn)因?yàn)楹芏喽夹枰]寄理賠資料，而且工作人員數(shù)量相對(duì)沒(méi)那么多，理賠效率是不如線下的，但是這方面的差距正在縮小。

3.理賠糾紛。

理賠糾紛可能是線上保險(xiǎn)處理最麻煩的問(wèn)題。

線下保險(xiǎn)公司至少還有服務(wù)點(diǎn)，消費(fèi)者可以直接沖到保險(xiǎn)公司去協(xié)商溝通，效率更高。但是線上保險(xiǎn)公司通常只能通過(guò)電話處理，如果遇到某些只能按部就班機(jī)械式回復(fù)的服務(wù)人員，那簡(jiǎn)直是可以氣死你。

總的來(lái)說(shuō)，線上保險(xiǎn)如果沒(méi)有發(fā)生什么理賠問(wèn)題，那么實(shí)際的體驗(yàn)跟線下保險(xiǎn)不會(huì)有太大的差異，大不了就是寄送理賠資料多花點(diǎn)郵寄費(fèi)，多等幾天時(shí)間罷了。最擔(dān)心的是出現(xiàn)理賠糾紛，處理起來(lái)會(huì)比較鬧心。哪怕就算是起訴，異地上訴都比本地更麻煩。