關(guān)于線上理賠，我得說，你必須要習(xí)慣線上理賠，因為這是趨勢。而且也并不復(fù)雜。

現(xiàn)在不論線上的保險還是線下的保險，理賠都是走線上辦公。

以平安保險為例，平安的客戶可以通過兩種常見方式辦理理賠：金管家和代理人代辦。這兩種方式實際上都是線上流程。在線審核資料后，再把報銷單據(jù)原件交給保險公司。

線上投保的保險的理賠程序大概也是這樣的流程。唯一的區(qū)別是，線下有業(yè)務(wù)員協(xié)助你，你不懂的地方業(yè)務(wù)員也可以給你提供幫助。

所以，現(xiàn)在的重點不是理賠在線上還是線下，而是理賠服務(wù)本身。理賠服務(wù)好，不論線上線下都可以；理賠服務(wù)不好，那怎么樣都不可以。

在目前理賠服務(wù)良莠不齊的情況下，我的建議是，盡量選擇在你們當(dāng)?shù)赜蟹种C(jī)構(gòu)的保險公司。為什么呢？有幾個好處。

1.遞交紙質(zhì)資料更方便。如果需要你把理賠資料交到保險公司，那么如果當(dāng)?shù)貨]有分支機(jī)構(gòu)就只能通過郵寄，耗費時間會更長一些。但是如果當(dāng)?shù)赜蟹种C(jī)構(gòu)，就可以直接攜帶理賠資料去保險公司的當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)辦理理賠，效率會更高一些。

2.當(dāng)出現(xiàn)理賠糾紛時，更容易溝通。大家現(xiàn)在最擔(dān)心的就是保險公司的理賠“難”。這點不可否認(rèn)，確實在某些情況下會出現(xiàn)理賠糾紛，這是難免的。所以，萬一遇到糾紛，當(dāng)?shù)赜斜ｋU公司的分支機(jī)構(gòu)，可以讓雙方更有效的溝通，更及時地解決問題。

另外，現(xiàn)在的保險一般都是全國聯(lián)保的，就算是在線上投保的保險，線下的保險公司也會提供同樣的理賠服務(wù)。所以你更應(yīng)該考慮的是，需不需要有線下的業(yè)務(wù)員服務(wù)。如果你自己就處理各種問題，線上投保也未嘗不可。