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解決方案

親，您是指支付寶實名認證無法通過嗎？可能是您曾經戶籍遷移/變更、身份證換代、身份信息變更（如改名）等原因導致您的信息未同步到 公民身份號碼查詢服務中心 ，從而無法通過身份驗證。建議您嘗試上傳雙證審核，具體證件要求可以參考碃福百凰知好版瞳保困支付寶服務大廳：cshall.alipay.com/。。.211807。如果不能解決您的問題，建議您撥打95188或者咨詢在線客服。