問題中提到的情況本身就屬于銀行自助設(shè)備的兩種異常情況，自然在處理時(shí)間和程序上有不同。

ATM機(jī)多吐鈔，就如同客戶自身向便利店或他人付款時(shí)多支付了款項(xiàng)一樣，緊張程度當(dāng)然不同了。

站在銀行的角度來說：客戶從ATM機(jī)取款發(fā)生多吐鈔的情況，本身是少之甚少的。如發(fā)生此種情況，銀行發(fā)現(xiàn)也會(huì)是在柜員每日核庫時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)，并不一定會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，除非客戶當(dāng)時(shí)主動(dòng)向柜臺(tái)說明。當(dāng)柜員當(dāng)天交接班核庫時(shí)，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)長(zhǎng)短款情況后，會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的哪筆交易，并第一時(shí)間聯(lián)系客戶到柜臺(tái)辦理退補(bǔ)款的。當(dāng)然銀行之所以反應(yīng)更快一點(diǎn)還有一個(gè)原因就是有客戶不承認(rèn)的情況。及時(shí)處理也會(huì)減少客戶抵賴的概率。

而ATM機(jī)發(fā)生吞卡的情況是有很多種的，客戶自己取卡超過等待時(shí)間會(huì)吞卡；客戶使用被折損的銀行卡會(huì)吞卡；前一位客戶存款時(shí)鈔票中摻雜有皮筋、回形針等雜物，客戶存款時(shí)存入鈔票破損嚴(yán)重等情況出現(xiàn)，ATM機(jī)已處于卡滯狀態(tài)，客戶使用時(shí)卡面也會(huì)被吞卡。一旦發(fā)生吞卡后，客戶及時(shí)通知銀行，銀行也會(huì)有處理的流程的。這不同于簡(jiǎn)單的退補(bǔ)款，銀行需要停止ATM機(jī)運(yùn)行，調(diào)節(jié)無業(yè)務(wù)人員進(jìn)行核庫，檢查銀行卡在ATM機(jī)的位置后才可以取出卡?？ㄈ〕龊螅仓荒艿目ㄖ鞅救藥矸葑C才可以到銀行辦理領(lǐng)取。

所以客戶本身在使用ATM機(jī)時(shí)，存款時(shí)將清理后的鈔票放入機(jī)器，保護(hù)好銀行卡的平整，文明使用ATM機(jī)，對(duì)ATM機(jī)操作流程不熟悉可以提前咨詢大堂經(jīng)理，以免造成ATM故障，為客戶的使用帶來不便。