每日經(jīng)濟(jì)新聞 記者 張 祎 每日經(jīng)濟(jì)新聞編輯 姚祥云“無(wú)人銀行”成為新晉“網(wǎng)紅”、銀行業(yè)“去柜臺(tái)化”進(jìn)一步顯現(xiàn)、智慧銀行帶來(lái)傳統(tǒng)人工崗位再度壓縮……金融科技浪潮席卷下，商業(yè)銀行除了重塑柜臺(tái)操作，在互聯(lián)網(wǎng)渠道移動(dòng)化上也在持續(xù)發(fā)力。

工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等國(guó)有大行手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，紛紛超過(guò)2億戶(hù)；股份制銀行步伐更大，手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)率普遍在30%以上；城商行、農(nóng)商行更是奮起直追，加大對(duì)手機(jī)銀行的投入和推廣。2017年，我國(guó)手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)量進(jìn)一步增長(zhǎng)。其中，個(gè)人客戶(hù)達(dá)15.02億戶(hù)，同比增長(zhǎng)28.28%；企業(yè)客戶(hù)達(dá)0.05億戶(hù)，同比增長(zhǎng)57.52%。

有業(yè)內(nèi)人士甚至表示，對(duì)于所有銀行尤其是做零售的銀行而言，手機(jī)銀行是一條必經(jīng)之路。

工行手機(jī)銀行用戶(hù)最多“你可以在手機(jī)上下載一個(gè)手機(jī)銀行，功能很多，以后查詢(xún)轉(zhuǎn)賬直接在手機(jī)上就能完成，不必到銀行網(wǎng)點(diǎn)跑一趟。”到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到銀行工作人員向客戶(hù)介紹手機(jī)銀行的好處。現(xiàn)在，越來(lái)越多的人習(xí)慣了用手機(jī)銀行來(lái)管理自己的賬戶(hù)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在翻閱各銀行2017年年報(bào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，截至2017年底，工農(nóng)中建交這五家國(guó)有大行手機(jī)銀行用戶(hù)數(shù)量已合計(jì)超過(guò)9億，在市場(chǎng)中牢牢占據(jù)主流地位。其中，工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行位列市場(chǎng)前三強(qiáng)，依次達(dá)到2.82億戶(hù)、2.66億戶(hù)、2.06億戶(hù)，分別同比增長(zhǎng)12.8%、19.3%、21.9%。

而中國(guó)銀行已將手機(jī)銀行作為載體打造綜合金融移動(dòng)門(mén)戶(hù)寫(xiě)進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略，在22.17%的加速增長(zhǎng)下，該行去年底手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)量已從上一年的9440萬(wàn)戶(hù)升至1.15億戶(hù)，首次實(shí)現(xiàn)了億級(jí)突破。

交通銀行年報(bào)則顯示，該行去年對(duì)手機(jī)銀行保持兩周左右一次的快速迭代更新，全年共進(jìn)行31次版本更新投產(chǎn)，完成820余項(xiàng)功能新增或優(yōu)化。截至2017年末，該行手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)達(dá)到了6106萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)21.73%。

值得一提的是，全國(guó)性股份制商業(yè)銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)雖然在客戶(hù)數(shù)量上與國(guó)有大行差距較大，但在發(fā)展速度上卻表現(xiàn)出了更為強(qiáng)勁的上升勢(shì)頭。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，招商銀行 、平安銀行 、光大銀行 、中信銀行 去年手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)量分別為5579萬(wàn)戶(hù)、4172萬(wàn)戶(hù)、3535萬(wàn)戶(hù)、2733萬(wàn)戶(hù)，同比增速均達(dá)到了30%以上。

在全國(guó)性股份制銀行中，去年用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)最快的是正在打造智能化零售銀行的平安銀行。2017年，平安銀行整合原有數(shù)個(gè)APP推出了全新一站式管理口袋銀行App4.0，以此承載該行零售業(yè)務(wù)的全產(chǎn)品及服務(wù)。在客戶(hù)遷徙和功能整合下，該行App用戶(hù)數(shù)量也由此從上一年的2610萬(wàn)戶(hù)升至4172萬(wàn)戶(hù)，猛增近六成。

同樣重視零售業(yè)務(wù)的招商銀行也在大力推進(jìn)“移動(dòng)優(yōu)先”的發(fā)展策略，將手機(jī)銀行作為該行重要的零售經(jīng)營(yíng)陣地，截至去年末，其App已經(jīng)發(fā)展到了6.0版本。

值得一提的是，一些區(qū)域性的城商行和農(nóng)商行也愈發(fā)重視互聯(lián)網(wǎng)金融。例如，去年重慶農(nóng)商行將手機(jī)銀行業(yè)務(wù)著重向縣域拓展，用戶(hù)增長(zhǎng)27.92%至681.58萬(wàn)戶(hù)；常熟銀行手機(jī)銀行用戶(hù)增長(zhǎng)86%，活躍用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)2.2倍；寧波銀行 全年手機(jī)銀行的使用量已超過(guò)網(wǎng)上銀行，成為該行客戶(hù)首選的服務(wù)渠道。

今年3月15日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2017年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》指出，在電子渠道深化創(chuàng)新下，2017年我國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。其中，手機(jī)銀行個(gè)人客戶(hù)已達(dá)15.02億戶(hù)，同比增長(zhǎng)28.28%；企業(yè)客戶(hù)達(dá)0.05億戶(hù)，同比增長(zhǎng)57.52%。

對(duì)于商業(yè)銀行大力推動(dòng)手機(jī)銀行用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)，盤(pán)古智庫(kù)高級(jí)研究員吳琦表示，手機(jī)銀行相對(duì)于柜臺(tái)和ATM來(lái)說(shuō)交易成本較低，有助于實(shí)現(xiàn)低成本的擴(kuò)張，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，手機(jī)銀行還能提供更快捷更便利的金融服務(wù)，手機(jī)銀行可以使客戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理各種金融業(yè)務(wù)，日趨豐富的服務(wù)內(nèi)容也極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，成為提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平的重要途徑，有利于提高客戶(hù)黏性和忠誠(chéng)度。

手機(jī)銀行是必經(jīng)之路

有市場(chǎng)分析報(bào)告指出，各大銀行通過(guò)推廣手機(jī)客戶(hù)端，能夠彌補(bǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋密度低的缺陷，為客戶(hù)創(chuàng)造便捷條件，同時(shí)削減自身客服成本，為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造更多的可能性。同時(shí)，手機(jī)銀行中沉淀的數(shù)據(jù)，則為銀行營(yíng)銷(xiāo)提供了精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像，用戶(hù)價(jià)值得以提升。

年報(bào)顯示，手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)量最多的工商銀行2017年在“大零售”戰(zhàn)略下，推進(jìn)零售銀行智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，全年個(gè)人客戶(hù)凈增近3800萬(wàn)，為近年來(lái)之最。截至2017年10月末，工商銀行手機(jī)銀行月活躍客戶(hù)突破4000萬(wàn)戶(hù)，年活躍客戶(hù)近1億戶(hù)，每3筆業(yè)務(wù)中就有1筆來(lái)自移動(dòng)端。

推進(jìn)零售業(yè)務(wù)優(yōu)先戰(zhàn)略的建設(shè)銀行則在手機(jī)銀行中為客戶(hù)提供千人千面的服務(wù)推送、個(gè)性化的投融資建議以及高效便捷的用戶(hù)體驗(yàn)，其通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)上電子渠道提供的“快貸”個(gè)人自助貸款去年底余額達(dá)1563.39億元，新增1274.64億元。招商銀行去年也通過(guò)App銷(xiāo)售4.43萬(wàn)億元理財(cái)產(chǎn)品，占全行理財(cái)銷(xiāo)售金額的43.17%。

平安銀行新一代口袋銀行APP可以根據(jù)客戶(hù)的交易記錄與風(fēng)險(xiǎn)偏好主動(dòng)推送個(gè)性化的產(chǎn)品投資組合方案，成為該行深挖零售市場(chǎng)的重要端口。年報(bào)顯示，App是該行一站式自助消費(fèi)貸款平臺(tái)之一，而截至2017年底，該行零售貸款（含信用卡）余額8490億元，較上年末增長(zhǎng)57%。整體來(lái)看，2017年，平安銀行的零售業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)68%至156.79億元，在全行凈利潤(rùn)中占比高達(dá)近七成。易觀千帆監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年1月，平安口袋銀行活躍用戶(hù)為1606.6萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)304%，同比增速遠(yuǎn)超其他手機(jī)銀行APP。

“對(duì)于所有銀行尤其是做零售的銀行而言，手機(jī)銀行是必經(jīng)之路，相當(dāng)于為這些銀行再造的"銀行"。”J.D.Power（君迪）中國(guó)區(qū)金融及服務(wù)行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理薛珉表示，以前的零售銀行是分布式的，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)自主經(jīng)營(yíng)，甚至每個(gè)省份產(chǎn)品可能都不一樣，效率是很低的。而手機(jī)銀行其實(shí)上是把所有產(chǎn)品、流程和服務(wù)從一個(gè)分散式的管理變成一個(gè)集中式管理，從而帶領(lǐng)整個(gè)零售銀行轉(zhuǎn)型。

吳琦則提醒稱(chēng)，手機(jī)銀行在成本、獲客、服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)將為零售業(yè)務(wù)發(fā)展提供助力，但是在發(fā)展過(guò)程中，需首先保證手機(jī)銀行使用的安全性。“互聯(lián)網(wǎng)具有風(fēng)險(xiǎn)屬性，資金和貨幣的電子化在轉(zhuǎn)帳、交易、支付等環(huán)節(jié)均存在風(fēng)險(xiǎn)隱患，因此需要特別防控終端安全風(fēng)險(xiǎn)、平臺(tái)安全風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)等，確保用戶(hù)資金安全。”

（實(shí)習(xí)生胡琳對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）