“媽媽，下次來這存錢還要帶上我噢！”天真可愛的童童拉著媽媽的衣角說。此時，他的媽媽李女士剛在招商銀行 上海天鑰橋支行辦好業務，童童依依不舍地放下手中的圖書，跟媽媽央求著。原來，這家銀行在金葵花貴賓室增設了“兒童娛樂區”，深受小朋友們的歡迎。走進這里，就像走進了兒童樂園，不僅有支行工作人員陪玩，還有豐富多彩的書籍供閱讀。難怪小朋友們在離開網點的時候都會跟爸媽要求，“下次還要來”。

年初以來，招商銀行上海天鑰橋支行圍繞“如何更好地融入客戶生活”展開了一系列頭腦風暴：讓香味彌漫各個角落的精油香薰機、給客戶充分安全感的手機應急充電、關注客戶健康的空氣凈化器、提高服務品味的現磨清咖等等。借鑒其他服務行業的優秀經驗，支行在不斷的嘗試和改進中，創新支行服務建設。

秉承“關注客戶子女的成長，就是關注客戶未來”的服務理念，支行工作人員觀察到，小朋友在爸媽辦理業務時總是無所事事，要么跑來跑去影響他人，要么就催著大人趕緊走。于是，支行為這些“小葵花寶寶”辟出專門的圖書借閱區，一經推出，受到了客戶一致好評。

堅持“因您而變”，招商銀行上海分行不斷創新服務，大膽采用各種“花式”服務手段為客戶提供非凡體驗，將真誠的服務和真摯的祝福滲透于客戶生活的點滴細微之間，成為客戶暖心的朋友和可靠的伙伴。