在山東省鄒平的大街小巷，有這么一群朝氣蓬勃的年輕人，他們平均年齡只有26歲，身著藍(lán)色西裝、手提產(chǎn)品服務(wù)材料，走街串巷、挨家挨戶地了解農(nóng)民、商戶、小微企業(yè)的資金需求，推介適合的貸款品種——他們就是鄒平農(nóng)商銀行微貸中心的客戶經(jīng)理。

隨著大眾創(chuàng)新萬眾創(chuàng)業(yè)和城鎮(zhèn)化進(jìn)程快速推進(jìn)，隨之而來的小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶各種經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)需求也旺盛起來。鄒平農(nóng)商銀行圍繞小微企業(yè)、三農(nóng)等重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，加大普惠金融支持力度，深耕三農(nóng)金融服務(wù)，擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面和可獲得性。截至2017年末，該行微貸中心共實(shí)地走訪13593戶，累計(jì)發(fā)放貸款2.68億元。

“挎包銀行”精神傳承

鄒平縣高新辦事處東崔村近年正在進(jìn)行整體拆遷，全體村民都有機(jī)會(huì)買到新建樓房，但是部分村民卻因資金不足的問題，一時(shí)難圓“新居夢(mèng)”。鄒平農(nóng)商銀行微貸中心客戶經(jīng)理在了解情況后，及時(shí)與村民取得聯(lián)系，認(rèn)真分析其經(jīng)營(yíng)情況和償債能力，同時(shí)批量給十幾戶辦理了貸款，滿足了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民安居樂業(yè)的生活夢(mèng)想。

據(jù)介紹，為全面深化金融服務(wù)，真正踐行“回歸本源、服務(wù)實(shí)體”的價(jià)值理念，2017年3月底，鄒平農(nóng)商銀行組建了微貸中心，由16名青年員工組成，跑到鄉(xiāng)間地頭實(shí)實(shí)在在地調(diào)查走訪、提供服務(wù)，仿佛又回到了幾十年前信合人的“挎包銀行”，只不過這次挎的“包”是先進(jìn)的德國(guó)IPC分析技術(shù)。

鄒平農(nóng)商銀行微貸業(yè)務(wù)克服了冰冷的數(shù)據(jù)和指標(biāo)控制，客戶經(jīng)理做業(yè)務(wù)時(shí)，不需要客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)報(bào)表，也不需要典型的抵質(zhì)押品。他們借助一套內(nèi)部科學(xué)的指標(biāo)體系，通過計(jì)算借款申請(qǐng)人的資產(chǎn)負(fù)債率、平均月可支配收入來核定申請(qǐng)人的還款能力和貸款額度，并利用交叉驗(yàn)證法將客戶提供的信息進(jìn)行核對(duì)，既可以獲取精確的數(shù)據(jù)信息又可以驗(yàn)證申請(qǐng)人的誠(chéng)信。挎包銀行的精神傳承，加上現(xiàn)代科技手段的支撐，使得該行微貸中心風(fēng)險(xiǎn)控制手段到位、貸款服務(wù)快速高效，滿足了小微客戶的需求。

“微貸”新體驗(yàn)

“微貸中心最大的變革就是服務(wù)模式的變革，徹底改變"坐門等客"的狀態(tài)，主動(dòng)出擊、上門服務(wù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、服務(wù)模式上堅(jiān)持以客戶為中心，樹立廉潔、高效的市場(chǎng)形象。”鄒平農(nóng)商銀行微貸中心負(fù)責(zé)人張文娟介紹。

記者了解到，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，該行不斷結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y金需求，細(xì)化貸款產(chǎn)品，梳理形成了“商易貸”“農(nóng)易貸”“薪易貸”三大類28個(gè)零售信貸產(chǎn)品，能夠滿足個(gè)體工商戶和中小企業(yè)主、農(nóng)民、公職人員等不同群體的信貸需求。

在服務(wù)流程上，該行開通微信申貸、網(wǎng)上申貸功能，降低服務(wù)門檻，只要客戶發(fā)起申請(qǐng)，客戶經(jīng)理就會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)過面談、調(diào)查、審議后，給予客戶明確答復(fù)，符合條件的及時(shí)發(fā)放，不符合條件的及時(shí)回復(fù)，說明理由。業(yè)務(wù)辦理過程中，每一名客戶經(jīng)理都有專業(yè)的辦公設(shè)備隨身攜帶，將PAD、流量卡、身份證鑒別儀、移動(dòng)信貸系統(tǒng)充分結(jié)合，上門服務(wù)，減少客戶跑銀行的次數(shù)，極大地提高了信貸服務(wù)效率，提升了客戶體驗(yàn)。

在服務(wù)模式上，該行堅(jiān)持陽(yáng)光辦貸，“不喝客戶一口水、不吃客戶一頓飯”是他們的紀(jì)律要求，廉潔高效，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。

客戶小管家

“我們有的個(gè)體工商戶客戶，對(duì)自己的財(cái)務(wù)狀況以及資金需求量沒法像企業(yè)一樣明晰，他們不清楚什么是資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表，或者自己到底需要多少資金。”鄒平農(nóng)商銀行微貸中心客戶經(jīng)理賈蕙月說，“這時(shí)候，我們就充當(dāng)了客戶的小管家，在為他們準(zhǔn)備材料的同時(shí)，告訴他們一些基本的財(cái)務(wù)知識(shí)。”由于微貸中心的客戶多為商戶、夫妻店，財(cái)務(wù)管理隨意性強(qiáng)，客戶經(jīng)理在考察調(diào)研的時(shí)候，幫助他們分析一些報(bào)表，充當(dāng)客戶的小管家。

與此同時(shí)，微貸客戶經(jīng)理也同步推廣農(nóng)商行的其他金融服務(wù)，力爭(zhēng)成為客戶的主辦行和金融管家。

“2018年，我們將更加批量化、專業(yè)化、集約化，進(jìn)一步提高運(yùn)作效率和服務(wù)能力，計(jì)劃3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)放款戶數(shù)7000戶、累計(jì)放款金額18億元的目標(biāo)。”鄒平農(nóng)商銀行行長(zhǎng)張式超說。