工行銀行系統(tǒng)升級(jí)出現(xiàn)故障是怎么回事

昨日上午,杭州多位讀者來(lái)電反映,所持工行銀行卡在ATM機(jī)、柜臺(tái)和網(wǎng)銀均被告知故障,不能受理業(yè)務(wù)。工行省分行相關(guān)人士表示,該行全國(guó)部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務(wù)出現(xiàn)“業(yè)務(wù)遲緩”,系計(jì)算機(jī)系統(tǒng)晉級(jí)原因造成,昨日中午所有業(yè)務(wù)已恢復(fù)正常。 駱先生來(lái)電說(shuō),昨日上午他拿著存折去鳳起路的工行柜臺(tái)取錢(qián)。柜員說(shuō)系統(tǒng)不好,讓他等10分鐘。但之后依然無(wú)法取錢(qián),在留下聯(lián)系方式后,他轉(zhuǎn)至工行其他網(wǎng)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)面臨同樣情況。

到中午,駱先生才成功取了錢(qián)。 除了浙江,上海、北京、東北、境外等地用戶昨日上午都在微博上反映工行系統(tǒng)柜面、ATM機(jī)、網(wǎng)銀等出現(xiàn)故障,不少客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)以至出現(xiàn)ATM機(jī)顯示扣款成功卻取不出錢(qián)、網(wǎng)銀顯示付款成功但對(duì)方卻沒(méi)收到等情況。

6月19日,工行官網(wǎng)曾發(fā)布公告稱,工行將于2015年6月23日00:10—01:40進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。其間,網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù)。工行人士表示,該行對(duì)于“系統(tǒng)優(yōu)化”都會(huì)提前在官網(wǎng)發(fā)布公告告知客戶,但昨天上午近一個(gè)小時(shí)的故障屬于突發(fā)情況。 工行還表示,此次故障中,如發(fā)生ATM機(jī)顯示扣款成功卻取不出錢(qián)、網(wǎng)銀顯示付款成功但對(duì)方卻沒(méi)收到等情況,請(qǐng)客戶盡快聯(lián)系95588,該行核實(shí)款項(xiàng)去向后會(huì)趕緊處理,請(qǐng)客戶放心。