銀行來電話建議換卡，類似電話是否應該相信，如何界定是真實的呢?

有卡友反映，出境游回國后接到了一個400的電話，對方稱是銀行的風險管理部門，告知接到卡組織的風險通報，信用卡存在風險，要求馬上換卡，同時已經給把卡凍結了。這的確是銀行風險部門的工作人員打來的，由于電信詐騙實在太多了，面對類似電話是否應該相信，而且如何界定是真實的呢?

1、要求持卡人換卡，是由銀行客服核實持卡人的相關信息后，直接郵寄卡片。

2、更換卡片，持卡人無需為此以任何名義支付款項。

出境游的確需要時刻關注卡片狀態(tài)，尤其是東南亞的國家和地區(qū)，偽卡犯罪數(shù)量驚人，如果在一些不規(guī)范的商戶使用過銀行卡，則卡片遭遇風險的概率還是比較高的。然而，風險到底是由何而來，又該如何防范?

第一：銀行和卡組織為了保障客戶的用卡安全，定期對近期的風險案件進行數(shù)據(jù)的比對和排查，如果你的卡片在之前使用中無意間去過一些高風險地區(qū)或者是在高風險商戶交易過，就有可能被非法操作控制。卡片存在高風險，如果銀行來電主動告知換卡，為了安全一定要盡快換卡。

第二：銀行和卡組織本身只是金融機構，無法對商家的經營做更多關于行政或者刑事的評價，銀行的通報是基于數(shù)據(jù)的比對，只是存在一定的可能性，盜刷并不是一定會發(fā)生。同時，提示主要針對現(xiàn)象，并沒有具體的商戶和交易。

第三：持卡人刷卡時要注意信息保護，輸入密碼的時候遮蓋密碼，卡片交給收銀員時留意收銀設備和收銀員的操作是否有異常。如果發(fā)現(xiàn)有異常消費，應該馬上致電銀行客服凍結卡片，避免更大的財產損失，并且立即報警，及時聯(lián)系銀行客服爭取攔截被盜刷的款項。

第四：更換金融IC卡。金融IC卡具有很好的防盜刷功能，東南亞一帶的地區(qū)和國家因為更換了金融IC卡后，被盜刷的幾率幾乎為零，同時，卡組織對于金融IC卡有嚴格的用卡安全政策。因此無論是在國內還是出境用卡，都要盡快更換為金融IC卡，以保障用卡安全。

總的來說，出現(xiàn)任何用卡疑問或者卡片存在風險時，都要及時聯(lián)系銀行，線下網點或者電話客服都可以完善解決這些問題。