郵儲(chǔ)銀行智慧銀行亮相京城 玲瓏路支行郵儲(chǔ)銀行實(shí)施機(jī)器人客服

您好，我是郵郵，請(qǐng)問您要辦什么業(yè)務(wù)…… 頭戴圣誕帽、自由穿梭在客戶中間的機(jī)器人 郵郵 正在與客戶交談。郵儲(chǔ)銀行北京分行首家智慧銀行——玲瓏路支行9日亮相京城，機(jī)器人客服、自助填單機(jī)、互動(dòng)營銷桌、智能叫號(hào)預(yù)處理機(jī)為客戶帶來便捷體驗(yàn)。

據(jù)了解，該智慧銀行坐落于海淀區(qū)西四環(huán)北路160號(hào)玲瓏天地，行內(nèi)分為業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶體驗(yàn)區(qū)，設(shè)置了智能服務(wù)機(jī)器人、自助填單機(jī)、智能叫號(hào)預(yù)處理機(jī)、智能導(dǎo)覽臺(tái)、互動(dòng)營銷桌、微信照片打印機(jī)等各類智能設(shè)備。其中，智能服務(wù)機(jī)器人能幫助大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)客戶，具備解答客戶業(yè)務(wù)問題、引導(dǎo)、人臉識(shí)別功能。可根據(jù)客戶語音語義，在知識(shí)庫中檢索相關(guān)信息，進(jìn)行語音應(yīng)答，帶領(lǐng)有業(yè)務(wù)需要的客戶前往相關(guān)區(qū)域通過智能終端進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

刷一下身份證，信息就自動(dòng)填到單據(jù)上了，老年人不用再費(fèi)力填寫了。 郵儲(chǔ)銀行北京玲瓏路支行行長張巖介紹，附近有8個(gè)社區(qū)，老年人也比較多，由于很多人視力不好，填單據(jù)不方便，自助填單機(jī)直接解決了這個(gè)問題。

她介紹，客戶從一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)大堂，通過智能預(yù)處理系統(tǒng)，啟動(dòng)智能引導(dǎo)業(yè)務(wù)分流，自動(dòng)為客戶提供排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)。根據(jù)客戶等級(jí)、預(yù)約情況等進(jìn)行個(gè)性化排隊(duì)取號(hào)，實(shí)現(xiàn)了填單、排隊(duì)、預(yù)約辦理等功能的充分融合，自助填單，減少了柜員工作壓力，節(jié)省人力資源管理成本，比一般網(wǎng)點(diǎn)少投入1至2人，提高了網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)效率，最大限度減少了客戶等待和業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

依托功能豐富的自助設(shè)備，采用人機(jī)結(jié)合無縫協(xié)作的模式，聚焦服務(wù)產(chǎn)能提升，突出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，為客戶提供全方位的智能化、輕型化、便捷式服務(wù) ，郵儲(chǔ)銀行北京石景山區(qū)支行行長彭勝表示，郵儲(chǔ)銀行北京分行正在全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，充分利用好物理網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，開展 互聯(lián)網(wǎng)+ 普惠金融，打造 智慧銀行 建設(shè)，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫銜接。