各種網(wǎng)上銀行的體驗(yàn)怎么樣?網(wǎng)上銀行服務(wù)體驗(yàn)還需改進(jìn)

最近，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了其于今年1-4月期間開展的網(wǎng)上銀行服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查顯示，被評價(jià)的16家網(wǎng)上銀行服務(wù)情況總體表現(xiàn)較好，但在安全措施、權(quán)益保護(hù)以及體驗(yàn)感知等方面還需要改進(jìn)。

中消協(xié)介紹，根據(jù)調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果，被評價(jià)的16家網(wǎng)上銀行服務(wù)情況總體表現(xiàn)較好，但在安全措施、權(quán)益保護(hù)以及體驗(yàn)感知等方面，一些網(wǎng)上銀行相關(guān)服務(wù)還有很多值得改進(jìn)的地方。

在安全措施方面：一是消費(fèi)者成功登錄網(wǎng)銀后，部分網(wǎng)上銀行個(gè)人網(wǎng)銀頁面未顯示 登錄次數(shù) 或 預(yù)留信息 ;二是多數(shù)銀行網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁或網(wǎng)銀登錄頁面難以查看到銀行公示的官網(wǎng)地址;三是少數(shù)銀行未按相關(guān)規(guī)定，在網(wǎng)站首頁或網(wǎng)銀登錄頁面設(shè)置安全教育專欄。

在權(quán)益保護(hù)方面：一是多數(shù)網(wǎng)上銀行無法讓消費(fèi)者1分鐘內(nèi)找到投訴方式和投訴處理流程等信息，不僅如此，1分鐘內(nèi)在網(wǎng)站主頁或網(wǎng)銀首頁找到安全提示的消費(fèi)者比例不高;二是部分銀行服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)的價(jià)目表，不按要求標(biāo)注有效期的情況較多;三是少數(shù)網(wǎng)上銀行公示服務(wù)價(jià)格的位置不夠醒目。

在體驗(yàn)感知方面：一是部分網(wǎng)上銀行在初次安裝和登錄過程中使用不方便;二是在線人工客戶服務(wù)響應(yīng)速度表現(xiàn)相對較差。