廣發(fā)銀行鄭州分行首創(chuàng)互動(dòng)式調(diào)額 撥開互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新方向迷霧

互聯(lián)網(wǎng)+ 一詞經(jīng)過2年的發(fā)酵，在金融江湖上掀起兩大派系：互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)金融業(yè)的 互聯(lián)網(wǎng)+ 創(chuàng)新。以第三方支付，余額寶、阿里花唄等為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融最初以咄咄逼人之勢(shì)襲來，一度搶占消費(fèi)者注意力。而傳統(tǒng)金融業(yè)在接受互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)時(shí)，也將沉淀多年的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合，從服務(wù)到產(chǎn)品再到風(fēng)控不斷顛覆消費(fèi)者的想象。未來，誰是 互聯(lián)網(wǎng)+ 創(chuàng)新的主導(dǎo)并不重要，關(guān)鍵是看有沒有創(chuàng)造價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是渠道，是工具，真正的 互聯(lián)網(wǎng)+ 創(chuàng)新一定是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與行業(yè)特性的深度結(jié)合，并且能夠帶來持續(xù)的客戶體驗(yàn)優(yōu)化和商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。

日前，廣發(fā)信用卡就率先將互動(dòng)的概念引入信用卡調(diào)額業(yè)務(wù)，在業(yè)內(nèi)推出首款互動(dòng)式調(diào)額產(chǎn)品——額度紅包，通過內(nèi)外部大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤客戶用卡情況和額度需求，并借助微信、APP等移動(dòng)社交平臺(tái)以額度紅包等形式與客戶互動(dòng)，主動(dòng)將額度給予真正有需求的人群，從根本上解決了信用卡額度資源和客戶需求相匹配的問題。

與傳統(tǒng)調(diào)額模式不同，我們通過數(shù)據(jù)分析選定一批信用記錄良好、用卡積極的客戶發(fā)放額度紅包，根據(jù)客戶對(duì)紅包的響應(yīng)程度不斷調(diào)整額度紅包的發(fā)放頻次，并持續(xù)追蹤客戶用卡行為。經(jīng)過一段時(shí)間互動(dòng)，銀行能夠更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)客戶的額度需求，客戶的響應(yīng)率也非常高。 廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

互動(dòng)的最終結(jié)果，就是銀行比客戶更了解其消費(fèi)習(xí)慣，能夠搶先響應(yīng)客戶需求，主動(dòng)給予額度紅包，讓客戶有超乎預(yù)期的體驗(yàn)。據(jù)了解，以前廣發(fā)銀行每半年對(duì)客戶的額度使用情況進(jìn)行評(píng)估，然后決定是否調(diào)額。而現(xiàn)在這一周期調(diào)整為1個(gè)月，以便及時(shí)追蹤客戶額度需求，主動(dòng)給予。(來源:南^方^財(cái)^富^網(wǎng))