智能機器人 發發 亮相廣發銀行濟南分行

大家好，我叫發發，歡迎您光臨廣發銀行。 近日，位于濟南市經四路15號的廣發銀行濟南分行營業部迎來了一位不一般的 大堂經理 ，年齡不到一歲，卻能說會道，熟悉業務，還不時地賣萌，引來不少客戶圍觀。原來這是一臺網點智能機器人，主要用于輔助大堂經理開展客戶接待，它除了能熟練準確地將客戶引導分流、并為其介紹銀行各類業務，還能與客戶進行社交互動。 發發 上崗以后，為客戶帶來了很多樂趣，同時讓服務變得更簡單、快捷。

據廣發銀行財富中心與私人銀行中心總經理姚永平介紹，這是廣發銀行引入的第一款高科技智能型機器人，意在進一步改善客戶服務水平、提高客戶問題解決效率。 發發 通過與客戶之間的語音對話，不但能進行將客戶引導分流，還可以幫助客戶解答基礎的業務問題。記者親身體驗，問 發發 ： 我想取現金，請問在哪里取號？ 發發回答道： 如果您的取款金額在兩萬元以下，可直接到自助取款機辦理，不用排隊，更加方便。如果是兩萬元以上，請您取號到柜臺辦理。因為錢太多了，真土豪！ 記者再問 發發 ： 我想買理財產品，該如何辦理？ 發發回答說： 請允許我為您介紹一位理財經理。 于是，轉身找到網點理財經理問他： 這里有一位帥哥想要理財，可以找你么？ 這樣的大堂經理，既專業又不失親和力，讓我覺得很好玩。 剛向 發發 咨詢完業務的王先生笑著說道。

近年來，廣發銀行一直積極探索如何突破物理網點的服務瓶頸，致力于提供更為便捷、高效的業務辦理模式。打造與時俱進、普惠于民的社區銀行成為廣發銀行戰略重點，致力為居民持續提供高效率、高質量、全方位的金融服務，打通普惠金融的 最后一公里 。早在2012年，廣發銀行就推行24小時智能銀行，并推出全國首臺VTM（24小時智能銀行），運用高清遠程視頻通話等先進技術，融合本地客戶自助和遠程坐席協助，在遠程終端進行操作、授權等應用，提供全天候的遠程人工服務。2015年，廣發銀行在全國各地陸續開設社區銀行，象征著廣發銀行 以客戶為中心 的立體化智慧金融服務體系正在不斷形成。而今年這批大堂助理機器人的正式 上崗 ，正是廣發銀行提升多渠道、智能化服務體系的又一舉措。據悉， 發發 借助人工智能領域的多項先進技術和功能強大的云服務平臺，理解和轉化自然語義，并利用智能語音交互技術手段實現與外界的高效溝通。