作為一個財經工作者，也長期在銀行工作，我覺得民生銀行的這種做法確實不妥當。
這件事情是民生銀行員工操作失誤在先，即便要將錢退回來，也應由銀行員工主動上客戶的門將自己失誤造成的錯誤糾正過來，而不是只打電話催客戶上門將取款小票送過來。當然，如果近的話，可以征求客戶意見，是銀行上門還是客戶自己送來，這種態度必須要好，讓客戶自己決定，而不能在言語動粗，動輒說什么不當得利。而從題主反映的情況看，題主當時在外地，一下子趕不回來，那么銀行自己就要采取妥善的處理方式了，而不能將自己失誤的怨氣曬在客戶身上，這是很不合理的，也是很不公平的做法。尤其，事后將自己的失誤歸咎于客戶妄圖想不當得利，則更顯示了銀行過去那種霸權思維意識，憑借自己的強勢話語權，不顧客戶利益，真有點顛倒黑白之嫌。
如果是這樣，我建議客戶向法院起訴民生銀行，讓他們給你公開賠理道歉，維護你個的聲譽和形象，也給民生銀行一點教訓，讓他們長點記性。
反正我已經離開銀行上班，兩面收氣，發際線都上移，錯了小錢1.2百都已經懶得問別人討，做個沖正還要全市通報，扣錢，影響績效獎，成本早超400多，錯了1000，做個沖正算少虧點，最氣的是錯5.6百，不上不下，監控里眼巴巴的看著她窗口一張一張數過去，還媽的數兩邊，回頭討就說沒有的事，世上哪有完人，一年上班300多天，一天平均辦2.3百業務，一年毛一萬筆業務，錯個2.3次都算小概率了，一年上班差錯學費1000打底，越做越錯，錯了就急，急了又錯，得虧老子離職了，這輩子就算餓死了，都不給各位爺當奴才了
當然，如果銀行工作人員多次催收，或銀行工作人員上門辦理都不能如愿，或故意久拖不辦理，則另當別論，如果此時銀行再說客戶有不當得利的想法，還可以說得過去。