中國民生銀行按揭客戶滿意度回訪項目正式啟動

為加強對按揭貸款客戶基礎信息的核實管理，全面提升風險控制能力，防范道德風險，民生銀行西安分行借助95568客戶服務專業平臺進行放款后電話核實回訪工作。

電話回訪工作重點圍繞客戶在該行申請按揭業務的具體情況以及對該行客戶經理的服務水平和專業能力的滿意度進行核實回訪。首先，針對客戶在該行申請的按揭貸款額度、執行利率等基礎信息進行核對;其次，提示客戶注意還款日期，及時足額按期還款避免逾期;再次，了解客戶是否預留客戶經理的聯系方式，確保一對一貸后維護;后，客戶貸款辦理過程中對該行的整體服務是否滿意。

在當前嚴峻的外部風險環境下，民生銀行高度重視風險問題，持續做好回訪結果的分析和反饋，進一步提升按揭業務服務效果及風險防范成效。