ATM機器存款出現短款的原因，首先要說明的是，ATM機畢竟不是人，智能化的機器只能是個程序操作，出現某些方面的差錯也不會自動調整，只能將錯就錯了。其次是人為的原因，存款人估計是自己帶了1.9萬，自己記錯了沒帶夠2萬塊錢。

每當出現ATM機存款時，賬戶資金與實際存款金額不符這種情況下，應該采取以下措施：

第一，存款人確認存款金額。存款人的存款資金在存款之前不一定清點過，可能中途有家人從中抽取這2萬塊中的1千元花掉了，也有可能是愛人給的2萬塊錢沒數準，還有可能是自己放在某個地方沒拿全。在發現存款金額不符的時候，應該找找自己的錢包里還有沒有落下的錢，然后打個電話回家核實一下的金額，讓家人給找找家里放錢的地方有沒有這1千元。

第二，確認不是自身的原因后，立即跟銀行網點的工作人員聯系。帶上存款憑條，說明存款基本情況，主要原因是短款1千元，銀行工作人員會通過個人提供的存款憑條和銀行賬戶，先查詢賬戶流水，然后去ATM加鈔間，打開后蓋給看看有沒有卡鈔或者其它機器故障。這個過程可能會比較漫長，特別是在業務非常繁忙的情況下，ATM管理員一般都是前臺柜員，需要給客戶辦完手頭的業務，才能去加鈔間查看情況，而且需要雙人操作，一去就是兩個人，在業務量非常大的網點幾乎不可能立即給查詢。這種情況一般都是機器故障造成的，通過打開ATM機后蓋，看看加鈔箱余額和實際賬戶余額不符的話，會通過賬務處理，直接把錢存在短款賬戶里面。

第三，如果在銀行非營業時間或者離行式ATM機上短款，只能立即撥打客服熱線或者銀行聯系電話，電話都會在銀行ATM機上有，打通電話以后說明短款的基本情況，銀行工作人員不會立即給你答復，不管非營業時間還是離行式機器里面，都需要一段時間等銀行工作人員過來，然后查詢具體情況。這個時候銀行工作人員會讓存款人留下聯系方式，等處理結果出來再通知存款人。處理過程和在行式機器營業時間的處理方式如出一轍。

另外，還有可能因為存款的現金比較破舊，ATM機器不認，根本無法讀取認可，已經退回了存款槽里，存款人沒注意，只注意存上了1.9萬，估計有1千元的破幣，沒有被機器識別，所以無法存上。

銀行的賬務處理，要求有借必有貸，借貸必相等。存款人出現了存款的短款現象，就說明銀行的機器內有長款，怎樣處理長款？肯定是給存款人存上啊，不可能銀行就為了1000塊錢的長款私吞了去。客戶只要把情況說明，提供賬戶和存款憑條，銀行會通過查看機器和監控錄像，給客戶一個說法的。