銀行存款被柜員取錯，一般發(fā)生在定期存款“被提前”支取，定期利率按照活期利率計算，儲戶利息損失比較大。假如是10萬一年期定期存款，本來到期利息接近2000，如果被提前支取，就只有300多元，損失就很大了，很可惜。

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定期存款由兩種，即存單存折定期和銀行卡定期存款。前者只能在柜臺支取，而銀行卡定期既可以柜臺支取，也可以在自助終端自己操作。在柜臺支取中，出現(xiàn)差錯的可能性較小，因為如果是未到期存款，首先需要存款人或代理人身份證，且超過1萬的同時需要復(fù)印身份證件。在辦理過程中，除儲戶提出請求外，柜員還會仔細(xì)詢問核實儲戶請求，并在最終作系統(tǒng)處理前，還需要儲戶再次閱讀和核實業(yè)務(wù)辦理單據(jù)，可以看見支取金額、預(yù)算利息等重要信息。以上操作程序，在理論上有足夠時間和條件讓儲戶知曉后果或發(fā)現(xiàn)差錯。如果儲戶發(fā)現(xiàn)出錯，可以當(dāng)時提出終止請求，恢復(fù)原有存款狀態(tài)；而銀行卡定期存款，如果存款筆數(shù)較多，則很有可能看錯，而導(dǎo)致操作失誤，將未到期存款提前支出。

02

取錯存款，造成利息損失，究竟該由誰來負(fù)責(zé)？還是取決于具體責(zé)任劃分。作為柜員來說，其主要義務(wù)就是審查憑證合法性、核實儲戶請求真實性并明確告知和提醒儲戶，該筆業(yè)務(wù)操作可能帶來的后果。當(dāng)然這些都應(yīng)該有操作留痕，有據(jù)可查，包括監(jiān)控錄像和客戶的簽字單據(jù)等。

首先，如果柜員完全做到核實儲戶請求，并明確告知操作后果，并有儲戶相關(guān)簽字確認(rèn)，柜員則不應(yīng)對利息損失承擔(dān)責(zé)任。

其次，如果柜員在接待處理中，對儲戶請求和操作后果未完全做到應(yīng)盡責(zé)任的，則按照失職比例承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第三，如果柜員既未認(rèn)真核實儲戶請求，且也未告知操作后果的，則應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。

第四，如果儲戶自助操作的，責(zé)任自行承擔(dān)。比如，儲戶的銀行卡定期存款，如果是在自助終端自己操作，雖然可能有大堂經(jīng)理協(xié)助指導(dǎo)，但都是自己操作，造成后果肯定自己承擔(dān)。

當(dāng)然，如果有爭議，金額大且又協(xié)商不下的，只有向人民法院依法提起訴訟。

03

出現(xiàn)差錯該如何補(bǔ)救？如果是當(dāng)時或當(dāng)天發(fā)生差錯的，一般銀行可以采取抹賬方式，恢復(fù)原有存款狀態(tài)，但僅限于當(dāng)天營業(yè)期間，當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，系統(tǒng)無法恢復(fù)。但是，為了防范操作風(fēng)險，內(nèi)部抹賬操作管理是相當(dāng)嚴(yán)格的。柜員操作失誤的，必須有主管授權(quán)同意并作出說明。如果是外部因素，一般不可執(zhí)行此操作。當(dāng)然，如果本金小，利息損失也不多，也是很容易協(xié)商處理好的，也不是說事事非得太認(rèn)真計較，上綱上線，你說是嗎？好了，今天分享到此。