提問:
招商銀行為什么服務(wù)這么好?
理財序回答:
好的服務(wù)可以增加客戶粘性;企業(yè)理念決定客戶至上;利益導(dǎo)向?qū)е路?wù)好。
首先,好的服務(wù)可以增加客戶黏性。如果一個企業(yè)對待客戶的態(tài)度很好,那這個客戶會因為該企業(yè)的服務(wù)態(tài)度好,導(dǎo)致對該企業(yè)產(chǎn)生好感,最終使得客戶一直和該企業(yè)建立良好的關(guān)系,形成用戶粘性,同時也服務(wù)態(tài)度好也可以為銀行帶來新的顧客,形成正反饋,最終給銀行帶來更多的客戶。
其次,企業(yè)的經(jīng)營理念決定。許多企業(yè)或者公司都是本著服務(wù)消費者的態(tài)度進行經(jīng)營,這樣的企業(yè)主要是為大眾服務(wù),公司文化和理念反饋到民眾身上,決定了好的服務(wù)態(tài)度。
再者,利益導(dǎo)向。企業(yè)和公司的最終目的都是以盈利為目的,好的服務(wù)態(tài)度,會在民眾心中提升一種信任感,進而和它進行相關(guān)的利益經(jīng)營活動。好的服務(wù)態(tài)度也可以讓外界看到該銀行的價值,從而使資本對該企業(yè)產(chǎn)生信心,產(chǎn)生相關(guān)的經(jīng)濟利益流入。
綜上所述,招商銀行服務(wù)好的原因是增加客戶粘性;企業(yè)理念決定客戶至上;利益導(dǎo)向等原因。
附錄:
招商銀行簡介:
招商銀行(ChinaMerchantsBank)1987年成立于深圳蛇口,為招商局集團下屬公司,是中國境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,也是中國內(nèi)地市值第五大的銀行