【1】分級保護，交易限額較低，系統(tǒng)一般會提示：訂單金額已超出該銀行單日累計支付限額、回訪賬戶支取限額日取值超限等，需要本人攜帶自己的身份證、銀行卡到發(fā)卡銀行的網(wǎng)點提出非柜面交易提額申請。

【2】身份證過期，18周歲以上（含）的客戶可在手機銀行里面立即修改身份證有效期、職業(yè)、地址類型、省市區(qū)、詳細地址、郵編、手機號（非開戶預留手機號碼）。若更新失敗（如人臉識別一直無法通過），請攜帶本人有效身份證件至全國任一網(wǎng)點辦理。

【3】睡眠賬戶，個人活期存款長期不動戶（睡眠戶）是指兩種情況：一是余額在人民幣100元以下（不含）、3年及3年以上（對年對月對日計算）未發(fā)生收付款活動的個人活期存款賬戶，包括個人存折、儲蓄卡以及準貸記卡賬戶；二是如個人活期存款賬戶連續(xù)一年未主動發(fā)起交易，且余額為零，賬戶狀態(tài)將轉(zhuǎn)為“睡眠”。戶主可攜帶有效身份證件及賬戶至發(fā)卡銀行任一網(wǎng)點激活。

【4】銀行卡被凍結(jié)，比如連續(xù)三次輸錯取款密碼、觸碰銀行風控系統(tǒng)、半夜頻繁大額轉(zhuǎn)賬等等，都會導致銀行卡被凍結(jié)，需要本人帶上身份證、銀行卡去柜臺申請解凍。

【5】被暫停非柜面，可能為銀行卡自開戶之日起6個月內(nèi)無交易記錄、身份信息不完善等原因?qū)е?。具體情況須戶主帶本人有效身份證件、銀行卡至就近網(wǎng)點核實，并根據(jù)工作人員提示處理。

【6】一人多卡、一人多號、一號多人等，交易失敗時系統(tǒng)會提示暫停非柜面，要么是去銀行注銷點銀行卡，要么是把預留的手機號改成自己實名認證的手機號。