2019年1月份至今，頻繁有信用卡用戶投訴，因?yàn)樾庞每ㄓ馄诙盏降谌酱呤展倦娫?轟炸 、威脅恐嚇等各種形式催收。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者近日從21CN聚投訴、黑貓投訴等投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)信用卡逾期暴力催收的投訴也日漸增多，且多數(shù)都涉及第三方催收平臺(tái)。根據(jù)21CN聚投訴數(shù)據(jù)，銀行業(yè)2018年全年包含 催收 關(guān)鍵字的投訴共計(jì)2103件，其中下半年有2074件。

記者采訪中了解到，近年來(lái)銀行發(fā)卡量激增，且受經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行和居民杠桿率上升影響，逾期客戶量也在上升，逾期90天以內(nèi)一般都是銀行自建團(tuán)隊(duì)催收，90天以后會(huì)被劃入不良資產(chǎn)名單，不少銀行會(huì)轉(zhuǎn)給第三方合作平臺(tái)清收;銀行與第三方平臺(tái)都有合約約束，并定期監(jiān)督質(zhì)檢，如果第三方平臺(tái)違反合約違規(guī)催收，銀行將會(huì)按約定進(jìn)行處罰。

催收投訴激增

天津的李女士近日向記者表示，其使用某國(guó)有銀行信用卡7年左右，去年下半年受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響個(gè)人工作和兼職收入均大幅下降，導(dǎo)致信用卡逾期2萬(wàn)元。

據(jù)李女士介紹，自己手頭共有6家銀行的信用卡，均出現(xiàn)全面逾期，總額度有十幾萬(wàn)元。 也收到其他銀行催收，但都沒(méi)有這么過(guò)激。催收人員往單位打電話，兩次我沒(méi)在單位，都是同事接的，對(duì)方根本不聽(tīng)解釋，上來(lái)就是一通亂罵，讓同事很尷尬，單位影響很惡劣，最后我只能選擇辭職?，F(xiàn)在對(duì)方還要求我提供新單位電話，聲稱要跟新單位老板溝通每月提前發(fā)放我個(gè)人工資用于還款。我不反對(duì)正常催收，但這種暴力催收行為讓我完全沒(méi)辦法工作，剛找到工作，這樣下去新單位工作又要沒(méi)了，沒(méi)有工作我哪來(lái)錢還?

針對(duì)李女士提到的所謂 暴力催收 的說(shuō)法及其逾期情況等相關(guān)問(wèn)題，該國(guó)有銀行信用卡中心回復(fù)本報(bào)記者表示，經(jīng)核查，李女士自用卡以來(lái)，近5年內(nèi)有16次逾期記錄，因此我中心需對(duì)其實(shí)施必要的債務(wù)提醒工作。 目前，我中心暫未發(fā)現(xiàn)對(duì)該客戶有暴力催收等違規(guī)行為。