購買保險或者申請理賠，我們都有可能撥打保險客服電話進行咨詢。作為保險公司的正式客服人員，理應專業、全面地回答顧客問題，然而，我在打了幾百個小時的保險公司電話后…終于對客服人員的專業程度忍！無！可！忍！真的，有時候小學生都比您靠譜！

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就拿最近發生的一件事來說吧，我的朋友L先生來咨詢某PA公司的安康住院費用醫療保險（A）

秉著精算師的專業性，我先上平安官網查詢了一下這個產品，找到了它的產品代碼和保險條款（產品代碼559，以下簡稱該產品為產品559）

開始一條條讀保險條款，打算仔細研究下這個產品。醫療險我最關注續保條件，而PA的產品559中保險條款寫得有些模糊，見下圖：

（續保條款如上圖，并沒有對得病是否可以續保有明確說明）

很多吃瓜群眾看到“自動續保”，就以為續保沒啥問題，但事情真的這么簡單嗎？

本著精算師的專業精神，在11月24日（周五），我撥打了PA客服熱線95511，然后出現了下面這段尷尬的對話。

您好，我準備購買產品559，想咨詢保險續保的問題。

（讀條款ing）若您在投保時選擇了自動續保方式，每一保險期間屆滿之前，若我們未收到您不再繼續投保的書面通知，經我們審核同意并按續保時對應的費率收取保險費后本主險合同將延續有效

那如果30歲男性現在身體健康可以投保，31歲時查出不幸患肺癌，那么請問32歲時是否可以續保？

這個我們條款里寫的很清楚的，若您....（又讀了一遍條款）

你們條款這么寫沒錯，但我現在就想問那個32歲的人可以續保嗎？

這個得問核保人員（踢皮球ing）

請問核保人員怎么聯系呢？

請在工作時間聯系（準備查核保人電話）

那么根據PA的服務規定，請你們在三個工作日內答復我，并在第四個工作日核實是否有人答復