工作人員解釋后，向先生并沒有聽懂，便表示對方普通話不標準，這名工作人員情緒突然激動起來，拿起手中的東西要砸向向先生，后來又放了下來，大聲呵斥： 懂都不懂，你咨詢個屁!

事情發生后，深圳市人力資源和社會保障局迅速核查。經核實，該名涉事工作人員當天在咨詢臺負責業務指引分流工作，在為向先生引導取號業務過程中，確實存在言辭不當、態度粗暴等情形。在隨后的暗訪視頻中，也反映了福永社保站在窗口作風、管理秩序、應急處置、派遣人員管理及培訓等方面存在薄弱環節。

根據上述情況，深圳市人力資源和社會保障局立即向市紀委黨風政風監察部門進行匯報。

5月12日晚，局黨組書記率同局機關黨委、機關紀委主要負責人對市社保局領導班子進行約談，提出嚴肅批評。

5月13日，分別召開深圳市人力資源和社會保障局黨組會議、市社會保險基金管理局黨委會議及全體干部會議，研究部署系統窗口服務及隊伍作風建設工作，要求立即舉一反三、嚴肅紀律、實事求是、整改到位。

根據相關規定，決定對涉事部門及工作人員作出以下處理：對寶安社保分局班子進行通報批評，對班子主要負責人進行誡勉;對福永社保站進行通報批評，對該站站長給予警告處分;對5月10日在咨詢臺負責業務指引的工作人員予以辭退，對5月11日暗訪視頻中反映的三名工作人員分別給予警告處分、解聘處理。