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本報(bào)訊 近期,鄭州市社保局辦事大廳窗口沒有便民座椅,給辦事群眾帶來不便,引起網(wǎng)絡(luò)熱議。對(duì)此,鄭州市社保局向公眾道歉,立即作出情況說明,并增設(shè)等候座椅。
鄭州市社保局4月14日下午發(fā)出一份情況說明稱,報(bào)道中涉及的窗口為鄭州市社保局伏牛路辦事大廳一樓東南角窗口,該窗口目前由市人力資源和社會(huì)保障數(shù)據(jù)管理中心使用,共兩個(gè)工位,主要承擔(dān)社會(huì)保障卡換發(fā)等工作。辦事大廳窗口均依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《社會(huì)保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》進(jìn)行設(shè)置。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 經(jīng)辦服務(wù)大廳柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)中接待柜臺(tái)的臺(tái)面高度宜為760mm,可在柜臺(tái)上方設(shè)置隔斷玻璃 。圖片中涉及的經(jīng)辦窗口是社保局市本級(jí)辦事大廳內(nèi)唯一設(shè)有隔斷的服務(wù)窗口,其余窗口均沒有設(shè)置玻璃隔斷。主要原因是該窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)涉及個(gè)人權(quán)益、社會(huì)保障卡金融服務(wù)功能等,需要有相對(duì)封閉的環(huán)境。
對(duì)于便民座椅消失一事,鄭州市社保局解釋,該窗口與大廳其他服務(wù)窗口一樣,一直設(shè)有便民座椅。由于近期市人力資源和社會(huì)保障數(shù)據(jù)管理中心正在進(jìn)行全市社會(huì)保障卡換發(fā)業(yè)務(wù),辦事群眾數(shù)量激增,人多擁擠,在排隊(duì)等候過程中出現(xiàn)了便民座椅被挪移的情況,工作人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn),給后續(xù)辦事的群眾造成了不便。
鄭州市社保局稱,針對(duì)這一情況,工作人員已經(jīng)將座椅復(fù)位并進(jìn)行了固定,并在窗口附近增設(shè)了等候座椅。同時(shí)還增加了引導(dǎo)服務(wù)人員,做好咨詢引導(dǎo)和維護(hù)秩序工作。下一步,該局還將把社保卡窗口增設(shè)到8個(gè),增加等候座椅、加裝叫號(hào)設(shè)備。