大瀝的陳婆婆就是第一批率先體驗(yàn)服務(wù)的老人之一。幾日前,陳婆婆通過平臺下單,提出中醫(yī)康復(fù)理療需求。平臺根據(jù)她的住所派單給附近的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),有服務(wù)商接單后與陳婆婆約定上門時(shí)間,并安排到戶理療服務(wù)。在完成服務(wù)后,平臺回訪服務(wù)老人,了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況,根據(jù)服務(wù)反饋意見提交服務(wù)評價(jià),上傳到平臺。
可以說,南海區(qū)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺的誕生,為養(yǎng)老服務(wù)的供需雙方建立起有效對接,實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管,讓智慧養(yǎng)老服務(wù)更具體。南海區(qū)民政局局長周劍雄表示,借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”,南海將加快養(yǎng)老服務(wù)市場化、信息化和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,努力打造“沒有圍墻的智慧養(yǎng)老體系”,讓南海22.5萬老人暢享“私人定制”的養(yǎng)老服務(wù)品牌,助力全領(lǐng)域打造“品牌南海”。
◎升級打造
一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)手機(jī):
只需呼叫養(yǎng)老服務(wù)送上門
這個(gè)“高大上”的智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺,老人使用起來會不會有難度?考慮到老人普遍的接受能力和使用習(xí)慣,在平臺運(yùn)行的同時(shí),南海訂制了一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)專用手機(jī)“小壹助手”。
“小壹助手”與智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺連通,24小時(shí)接聽來電呼叫。老人有需求時(shí),只需要按“小壹助手”上的“綠色”按鈕,與平臺值班工作人員通話,平臺會根據(jù)老人的養(yǎng)老服務(wù)需求,讓老人選擇平臺上各類入駐的服務(wù)商承接服務(wù)。
尤其是當(dāng)老人遇到緊急事故,如突然發(fā)病、突然跌倒等,老人只需要通過“小壹助手”上的“紅色”按鈕求助,“小壹助手”便會自動接至呼叫服務(wù)平臺,呼叫平臺值班人員的電腦屏幕上,馬上就能顯示求助者的身份、定位以及其他詳細(xì)資料。同時(shí),值班的工作人員馬上就可直接通過“小壹助手”與使用者通話,了解情況,如屬緊急事故,呼援服務(wù)工作人員將及時(shí)致電報(bào)警或聯(lián)絡(luò)急救中心。平臺還會根據(jù)服務(wù)使用者所留資料通知緊急聯(lián)絡(luò)人,報(bào)告有關(guān)求助者的最新情況,包含留院資料。