用戶使用招行網(wǎng)銀專業(yè)版 賬戶存款14萬“不翼而飛”
近日，青島李先生遇到了一件蹊蹺事。李先生說，招商銀行個人銀行專業(yè)版提示的賬戶資產(chǎn)額少于實(shí)際資產(chǎn)，導(dǎo)致他為達(dá)到賬戶最低資產(chǎn)要求不斷增資，十余萬資金滯留招商銀行達(dá)四年多。對此招商銀行表示，個人銀行服務(wù)確實(shí)存在問題，但對客戶因此受到的損失并不認(rèn)同。

爆料：14萬在招行莫名消失

據(jù)李先生介紹，他本人為青島招商銀行金葵花卡客戶，開卡時在招行工作人員推薦下，付費(fèi)辦理了個人銀行專業(yè)版服務(wù)。由于金葵花卡要求日均賬戶資產(chǎn)達(dá)到50萬，否則會產(chǎn)生年費(fèi)。李先生便一直按照個人銀行專業(yè)版提示的資產(chǎn)額對賬戶余額進(jìn)行管理，以便達(dá)到要求。

李先生說，2012年底，他無意間使用招行個人銀行大眾版登陸了金葵花賬戶，頁面提示賬戶資產(chǎn)額為55萬。隨后他用個人銀行專業(yè)版登陸同一賬戶，頁面提示的賬戶資產(chǎn)額卻為41萬。同一賬戶，在同一時間查詢余額，差額竟達(dá)14萬。

面對這一驚人情況。李先生多方打聽后才得知，招行個人銀行專業(yè)版顯示的賬戶資產(chǎn)額，不包括理財(cái)產(chǎn)品凈值。“2008年左右，我在招行認(rèn)購20萬的理財(cái)產(chǎn)品，之后一直由第三方操作。”李先生說，因?yàn)檎行袀€人銀行專業(yè)版不包括理財(cái)產(chǎn)品凈值，其提示的賬戶資產(chǎn)額少于賬戶的實(shí)際資產(chǎn)。

“幾年來我一直維持賬戶資產(chǎn)額達(dá)到日均賬戶資產(chǎn)50萬的要求，實(shí)際上賬戶資產(chǎn)一直在60萬以上。”李先生表示，由于受招行個人銀行專業(yè)版誤導(dǎo)，導(dǎo)致十余萬資金滯留招行四年之久。

用戶：招行網(wǎng)銀專業(yè)版“坑爹”

為什么客戶花錢買U盾來使用的專業(yè)版網(wǎng)銀，反而給客戶一個錯誤的數(shù)據(jù)？發(fā)現(xiàn)問題后，是否應(yīng)該立即以最快的方式通知所有客戶，避免更多客戶被誤導(dǎo)?如此誤導(dǎo)客戶做出錯誤的理財(cái)計(jì)劃，是否該賠償客戶的損失?

李先生稱，發(fā)現(xiàn)問題后，他迅速將這一情況反映給招行銀行，而由此造成多筆不必要的轉(zhuǎn)賬，他也承擔(dān)了一定的手續(xù)費(fèi)。招行方面對此回應(yīng)，確實(shí)存在這一問題，并會將問題進(jìn)行匯報(bào)。但截至目前，李先生登陸招行個人銀行專業(yè)版發(fā)現(xiàn)，問題依然存在，且招行沒有采取任何方式對客戶進(jìn)行提醒。

此外，有網(wǎng)友表示，招行個人銀行專業(yè)版除存在提示信息不明確外，還存在頁面錯誤，亂碼等問題。網(wǎng)友“vipwillim”發(fā)帖稱，登陸招行個人銀行專業(yè)版進(jìn)行密碼重置操作，發(fā)現(xiàn)“支付密碼重置”與“請輸入驗(yàn)證信息”兩處提示信息位置顛倒。“所謂的專業(yè)版竟然有如此不專業(yè)的問題存在!”

網(wǎng)友“早飯阿飛”稱，每次在英文的操作系統(tǒng)里面安裝招行個人銀行專業(yè)版，都會出現(xiàn)中文顯示亂碼問題，裝其他常用軟件咋不回出現(xiàn)這種易用性問題。

招行：網(wǎng)銀資產(chǎn)有出入不影響正常使用

3月25日，記者致電招商銀行95555熱線，工作人員表示，個人銀行專業(yè)版“我的凈資產(chǎn)”包括活期存款、定期存款、通知存款、信用卡溢繳款以及客戶購買的基金。但信托理財(cái)，外匯理財(cái)專戶不會顯示在“我的凈資產(chǎn)”中。這一信息并不會在個人銀行頁面進(jìn)行提示。

“專業(yè)版和大眾版顯示的金額不一定會一樣，這個沒有關(guān)系，因?yàn)閮烧呖隙ㄊ菚谐鋈氲摹?rdquo;工作人員說。對于為何同一賬戶資產(chǎn)在個人銀行專業(yè)版和大眾版顯示會有出入，工作人員無法進(jìn)行詳細(xì)解答，僅表示個人銀行顯示信息可能不全面，但對正常使用沒有影響。

律師：儲戶應(yīng)謹(jǐn)慎使用網(wǎng)銀