銀行柜臺(tái)操作越來越費(fèi)勁，這是正常現(xiàn)象。

1，網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的興起，越來越少的人去銀行辦理業(yè)務(wù)。以前一個(gè)柜臺(tái)一天能辦理業(yè)務(wù)100筆以上，現(xiàn)在能有50筆就不錯(cuò)了，銀行為了節(jié)約成本，網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)越來越少，畢竟不能養(yǎng)閑人。，，…如果辦理業(yè)務(wù)的客戶突然多了，會(huì)造成客戶擁堵。

2，銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)，為了堵截犯罪，采取多層授權(quán)模式，手續(xù)越來越復(fù)雜，就大額轉(zhuǎn)賬來說，柜臺(tái)有經(jīng)辦，辦理一半需要柜臺(tái)經(jīng)理授權(quán)，如果金額特別大，例如超過1000萬，柜臺(tái)還需要掃描材料，提交給后臺(tái)去審核，…這么復(fù)雜的流程，安全性是提高了，效率大大降低。

3，新科技和新政策的應(yīng)用也降低柜臺(tái)業(yè)務(wù)效率。例如，以前買理財(cái)，辦理很簡單，現(xiàn)在為了保護(hù)投資者利益，需要在購買時(shí)，對客戶錄音錄像，效率就大大降低了。例如有的銀行還采取人臉識(shí)別技術(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)對比身份證和人臉，辦理效率也降低了。

4，金融消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)提高了，以前去銀行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)，也不覺得費(fèi)事。現(xiàn)在排隊(duì)十五分鐘就有人投訴了。

銀行服務(wù)這些年的確提高很大，但是還有進(jìn)一步提高空間。