本報(bào)記者 張 歆“我去一家國(guó)有大行原本是辦普通的存取款業(yè)務(wù)，結(jié)果剛一進(jìn)門就被大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理先后推薦看旁邊的展銷，我拒絕后，為我辦理業(yè)務(wù)的柜員再次向我推薦看展，我竟然有了一種被"三顧茅廬"的錯(cuò)覺(jué)。”儲(chǔ)戶李薇（化名）對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“還不僅僅是我，在另一個(gè)窗口辦業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶也被柜員推薦看展銷。”

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者事后調(diào)查了解，李薇當(dāng)日恰好趕上了廠家與該國(guó)有銀行合作的貴金屬展銷會(huì)，事關(guān)銷售業(yè)績(jī)，網(wǎng)點(diǎn)的銀行員工自然集體上陣推銷展會(huì)。

如果說(shuō)，李薇被“三顧茅廬”般求看展確實(shí)有一定的偶然性，但是在隨著智能化設(shè)備的普及，銀行的“全員營(yíng)銷”卻并不偶然。

“我們銀行現(xiàn)在引入了智能柜臺(tái)等設(shè)備后，在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶至少減少了三分之一，高柜柜員的工作量確實(shí)不飽和，然而我們并不想裁員或降薪，于是要求柜員在柜臺(tái)之外的工作時(shí)間也參與聯(lián)系業(yè)務(wù)。”某城商行資深人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“客戶名單由行里負(fù)責(zé)提供，柜員的任務(wù)主要是溝通和跟進(jìn)。”

“我們銀行引入智能柜臺(tái)等設(shè)備后，很多高柜柜員主動(dòng)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為低柜，工作內(nèi)容是遠(yuǎn)程審核等后臺(tái)相關(guān)事宜。”一位國(guó)有大行有關(guān)人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“當(dāng)然，也有愿意轉(zhuǎn)做營(yíng)銷崗的，我們對(duì)此都十分支持。”

“如今，各類資管機(jī)構(gòu)創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)更是憑借收益率較高包打天下，銀行零售業(yè)務(wù)受到的沖擊非常大，而目前各家銀行都感覺(jué)到"零售為王"的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，因此都舍得將人力鋪在營(yíng)銷上面，畢竟隨著獲客難度加大、成本提高，銀行目前最大的優(yōu)勢(shì)就是"人多勢(shì)眾"。”上述國(guó)有大行人士進(jìn)一步表示。

另有業(yè)內(nèi)人士指出，銀行網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)將呈現(xiàn)“輕型化”、“智能化”趨勢(shì)。隨著技術(shù)進(jìn)步和客戶需求變遷，我國(guó)銀行業(yè)柜面業(yè)務(wù)仍然有減少的空間，物理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在正在向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。