如果你已經(jīng)有半年沒有去銀行了，對這個問題的原因就應該大致清楚，并不覺得奇怪，不斷攀升的客戶離柜率必然倒逼銀行窗口減員。
所謂銀行離柜率是指客戶離開柜臺辦理的業(yè)務量與銀行總業(yè)務量的比率，比率越高說明通過網(wǎng)絡、移動支付和電子自助渠道辦理業(yè)務的客戶越多。根據(jù)中國銀行業(yè)發(fā)布《2019中國銀行業(yè)服務報告》顯示，2019年我國銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶離柜率是89.77%，而2018年為88.67%，增加了1.1個百分點，增速較快。
是什么原因加快了離柜率的上升呢？總體而言，一個重要因素還是因為非現(xiàn)金支付方式的流行，大大降低了人們對于銀行網(wǎng)點的依賴。央行2020一季度支付體系報告顯示，一季度非銀機構(gòu)（微信支付寶等第三方平臺），處理網(wǎng)絡支付業(yè)務1432億筆，同比下降3.59%，金額達到60.9萬億，同比上升4.99%。其中交易筆數(shù)的下降很好理解，一季度受疫情影響，人們的消費欲望得以壓制，小額支付有所減少。如果排除這一因素，上升是理所當然的。
而銀行業(yè)金融機構(gòu)的網(wǎng)絡支付情況又如何呢？同樣有真實數(shù)據(jù)比較，“報告”顯示，2020一季度銀行業(yè)處理電子支付業(yè)務只有458.38億筆，金額為602.66萬億。單從交易筆數(shù)對比，非銀機構(gòu)是銀行業(yè)金融機構(gòu)的3.1倍，這就是倒逼銀行的壓力！
面對第三方支付機構(gòu)網(wǎng)絡支付跑馬圈地的壓力，銀行被迫轉(zhuǎn)型，馬云說如果銀行不改變，就讓我們改變銀行，看來真的應驗了。所以，近年來我們會不斷看到銀行各類APP應運而生以及更新迭代，比如網(wǎng)上銀行手機銀行功能不斷擴展，新增微信銀行APP，甚至推出一些投資理財小程序等，以更好的為客戶提供應用場景體驗，減少客戶流失。
曾經(jīng)一家獨大的國有銀行也放下身段，在支付寶平臺也上架了他們的存款產(chǎn)品，這就是一個顯著變化，可以預見不遠的將來，銀行業(yè)務線上化遷移必將提速，離柜率還會繼續(xù)攀升。
目前，工商銀行、建設銀行和農(nóng)業(yè)銀行等三大國有銀行共有物理網(wǎng)點54195個，員工124.4萬人，隨著非現(xiàn)金支付方式繼續(xù)深入推進，以及銀行業(yè)金融機構(gòu)電子支付渠道建設的提檔升級，可以預見未來，6大國有銀行不僅柜員會繼續(xù)減少，就算物理網(wǎng)點的繼續(xù)裁撤也難以幸免，這是當前傳統(tǒng)銀行面臨的最大挑戰(zhàn)。