這種情況主要發生于網絡跨行支付業務中,銀聯作為跨行交易的轉接清算機構,對于誤扣的妥善處理負有主要責任,而不是收款和付款的開戶行。
這種跨行支付業務主要由中國銀聯在線支付系統承擔。簡單說在線支付系統,就是銀聯聯合各家商業銀行共同打造的銀行卡網上轉接清算系統,它具有金融級預授權和擔保交易功能。通俗說,就是為持卡人支付行為牽線搭橋,與支付寶功能類似。
根據上圖所示流程,可以舉個例子,張某在網上購物,游戲充值或其他消費,需要給商戶付款,但張某用的農行卡,但商戶收款開戶行為工商銀行,所以不能直接到賬,故需要銀聯轉接清算。由于銀聯上線在線支付系統時,相關銀行都有預授權和委托扣款權。當收到張某得付款指令時(定期代扣款由收款行發出),銀聯便從農行銀行卡扣款,通過清算系統再轉入商戶開戶行工商銀行,整個交易就算完成。
從整個過程中,我們可以看出,銀聯是扣款的執行者,故對事后問題處理承擔主要職能,與付款行和收款行關系不大。
這種問題該如何處理?有人最后報警了,但在此之前還是有辦法解決的。比如,如果發現有被銀聯誤扣款項,首先到開戶行打印出來銀行卡明細流水,以確認交易是否屬實,以及收款商戶名稱,賬號以及交易金額,筆數和時間等,然后致電銀聯客服電話,并上傳交易數據。銀聯收到投訴和相關交易數據后,會通知商戶退款,最后被誤扣款項也就返回原銀行卡賬戶中。只有最后雙方有較大爭議的,才報警處理或向人民法院提起訴訟。
所以,核對銀行卡流水數據相當關鍵,主要是需要確認消費支付是否屬實,才能確定商戶是否退還。比如小孩私下用大人銀行卡給游戲充值,或購物等消費支出,退回的可能是很小的,因為消費已經成了事實。