近期，中信銀行總行營(yíng)業(yè)部為進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，推進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作，深化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，通過引入“6S”管理理念，推進(jìn)服務(wù)價(jià)值化升級(jí)。

“6S”管理是指通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個(gè)方面的管理措施，將全轄各網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、庫(kù)房三大區(qū)域的定容、定量、定位管理，提升網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)業(yè)環(huán)境水平，全面深入優(yōu)化服務(wù)流程與工作效率。通過此項(xiàng)管理可以實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人流、物流、信息流更加順暢，有效提升自身辦公效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，在中信銀行北京各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“6S”管理的過程中，各家網(wǎng)點(diǎn)也根據(jù)自身營(yíng)業(yè)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。如中信銀行北京奧運(yùn)村支行將“6S”打造與“國(guó)文化”特色相結(jié)合，于廳堂特色區(qū)域布放形態(tài)各異、風(fēng)格迥然的綠植，員工精心布置桌具并手繪國(guó)畫，兼具時(shí)代氣息與歷史底蘊(yùn)，為客戶營(yíng)造煥然一新的廳堂環(huán)境。一位在支行辦理業(yè)務(wù)的老客戶表示：“奧運(yùn)村支行像是重新裝修了一樣，每一次來都發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)點(diǎn)新的變化，心情也跟著輕松愉悅起來。”，優(yōu)質(zhì)的廳堂環(huán)境也吸引了不少周邊商戶前來辦理業(yè)務(wù)。通過打造“6S”管理，使各支行與周邊客戶的聯(lián)系進(jìn)一步加深，增強(qiáng)客戶粘性的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了用環(huán)境影響客戶與自身團(tuán)隊(duì)的行為，達(dá)到了“人造物，物化人”的目的，也奠定中信銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的品牌形象。

中信銀行總行營(yíng)業(yè)部表示，今后將持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，將客戶服務(wù)理念內(nèi)化到每個(gè)銀行員工的血液之中，形成具有中信銀行特色的服務(wù)流程，并不斷優(yōu)化完善。打造有中信銀行特色的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，鑄造有中信影響力的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)口碑。