近年來，電信詐騙呈現(xiàn)出犯罪升級的態(tài)勢，甚至成了“奪命殺手”，令人深惡痛絕。搜索“電信詐騙”四個字，七千多萬條搜索結(jié)果，可見社會與輿論的廣泛關(guān)注。從銀行業(yè)金融服務(wù)的角度出發(fā)，各家銀行開展了防范電信詐騙宣傳教育工作活動。中信銀行南寧分行一直在行動，把防范電信詐騙當(dāng)成常態(tài)化工作來開展，培養(yǎng)員工的職業(yè)習(xí)慣。

加大宣傳力度

中信銀行南寧分行將防范電信詐騙宣傳貫穿于日常工作中。在網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理等工作人員利用客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的契機(jī)，通過宣傳折頁、短信平臺、LED顯示屏、廳堂電視等多種宣傳方式，在服務(wù)過程中主動向客戶講解防范電信詐騙等金融知識。外拓營銷時，工作人員進(jìn)社區(qū)、入校園、走商鋪，在人流量集中區(qū)域設(shè)置咨詢臺，普及防范電信詐騙要點(diǎn)知識。客戶活動中，安排互動環(huán)節(jié)，把宣傳資料送到客戶手中，并主動鼓勵客戶掃描微信二維碼，通過網(wǎng)絡(luò)渠道了解相關(guān)金融知識。

筑牢網(wǎng)點(diǎn)防線

大堂經(jīng)理在接待轉(zhuǎn)賬匯款客戶時詢問客戶與收款人的關(guān)系，提醒客戶電信詐騙的風(fēng)險;在自助銀行區(qū)域巡視時，特別關(guān)注邊打電話邊操作ATM的客戶，發(fā)現(xiàn)問題及時終止其操作。柜面人員再次詢問客戶收款人姓名、匯入賬號所屬地，并與匯款單填寫信息進(jìn)行核對;對新開通網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的客戶，必須當(dāng)場撥打客戶所綁定的手機(jī)號碼進(jìn)行核對。該行嚴(yán)格執(zhí)行賬戶實(shí)名制開戶，杜絕利用虛假身份開設(shè)賬戶。近三個月，該行堵截了冒用他人證件辦理業(yè)務(wù)8筆，辦理的業(yè)務(wù)多是開戶、網(wǎng)銀簽約。

及時出手?jǐn)r截

日前，一名老年客戶來到中信銀行廣西醫(yī)科大學(xué)社區(qū)支行要求轉(zhuǎn)賬，工作人員咨詢了轉(zhuǎn)賬用途，老人出示了手機(jī)短信。工作人員發(fā)現(xiàn)這是虛假保健品廣告的短信詐騙，經(jīng)耐心溝通，最終阻止了老人的轉(zhuǎn)賬，并提醒老人不要輕易給陌生人轉(zhuǎn)賬，平常要多留一個心眼，多打電話咨詢身邊親友。除了老人，年輕人也常成為詐騙的受害者。今年以來，該行發(fā)現(xiàn)了多起信用卡詐騙。犯罪分子通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)宣傳代辦大額信用卡的信息，客戶向犯罪分子匯款了一定手續(xù)費(fèi)后拿到了信用卡。然而當(dāng)客戶向銀行工作人員出示信用卡時，工作人員通過卡面識別和向信用卡客服核實(shí)，確認(rèn)為虛假信用卡，對客戶進(jìn)行了安撫和風(fēng)險提示。慶幸的是及時阻止了客戶繼續(xù)支付激活信用卡手續(xù)費(fèi)，避免了進(jìn)一步損失。

中信銀行南寧分行提醒廣大客戶：日常生活中要養(yǎng)成保密意識，把好口風(fēng)，不要輕易將本人的家庭資料、家庭情況、銀行卡號及密碼等向他人透露。任何陌生人通過電話、短信要求您對自己的存款進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬、匯款的，或者聲稱為您提供安全賬戶保護(hù)您的存款的，請?zhí)岣呔瑁藢?shí)對方身份和提及事件，不能盲目答應(yīng)對方的要求，要多與親戚、朋友訴說、商量，或者直接與相關(guān)部門說明情況。希望大家提高電信詐騙防范意識，做到“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款”。