信用卡遭盜刷：不還錢信用不良 還錢憋屈

【信用卡遭遇盜刷的辛酸案例】

還身背不良信用記錄 信用卡被盜刷，我都想認倒霉，自己掏錢填上，可銀行還不讓。不良信用記錄一直跟著我，買房子都貸不了款。為解決這事兒，我被折騰了3年。 在北京工作的彭蘭蘭(化名)說道。

事情要追溯到2012年初。當時，彭蘭蘭回了趟老家，在某知名銀行牡丹江分行申請了一張信用卡。 在大廳里被推薦了這張卡，說在國際上都能用，于是就辦了。

后來，有朋友把一筆錢還到了彭蘭蘭的這張卡上。 信用卡沒法提取現金，我在生活上的大小開支就經常用這張卡。 彭蘭蘭說。

2013年1月的一天，彭蘭蘭在手機上收到4筆消費通知： 總共花了1000塊錢左右。信息是英文的，可我那陣子根本沒出國。

毫無頭緒的彭蘭蘭撥打了信用卡熱線。銀行鑒于卡內還有余額，進行了凍結處理，并要求她提交身份證、護照等材料，及一份情況說明，寄到開通此卡的牡丹江分行。彭蘭蘭照辦。

當年3月，銀行打來電話，告知彭蘭蘭 處理好了 ，并建議更換信用卡，避免遺留不安全因素。彭蘭蘭也同意了。

彭蘭蘭以為， 處理好了 是指追回了盜刷款。實際上，銀行的意思，僅僅是指同意受理換卡事宜，并將原卡的余額轉移至新卡。因為余額有上萬元，盜刷金額對賬面的影響并不明顯，彭蘭蘭當時沒有意識到，為盜刷埋單的其實是她自己。

更大的麻煩還在后頭。

2013年5月底，換了新卡的彭蘭蘭再次接到不明消費通知。 這次是5筆境外消費，總共有1300多塊錢。 她又撥打了信用卡熱線，銀行對卡進行了凍結，并建議報警。

警方說金額太小，無法立案，還是應該找銀行處理。彭蘭蘭又致電銀行，銀行又讓她出具身份證、護照、情況說明等材料。

但這次寄出材料后，卻石沉大海。彭蘭蘭不時致電牡丹江分行，詢問處理進展，銀行卻一再讓她耐心等待。

就在彭蘭蘭等待的過程中，不良信用記錄產生了。彭蘭蘭一度想 認栽 ，自掏腰包把窟窿補上，請銀行解凍信用卡，并把信用贖回來。但銀行表示，已經走了爭議消費的程序，不能說解凍就解凍，必須等銀行處理。

銀行要求警方出證明

警方要求銀行出證據

上千元被盜刷，更多的錢 凍 在卡里不能用，最麻煩的還是信用被 拉黑 。彭蘭蘭所在的公司要為上百名員工申辦另一家銀行的信用卡，只有她信用不良。 卡辦不下來就算了，關鍵是不知道同事們怎么看我，精神上太受折磨了。

申請房貸，更成為不可能。 本來交首付就行，現在只能湊齊全款。在北京買房，一半的錢要找人借，你說有多難?

彭蘭蘭這一等，就等了將近3年。 期間也想回牡丹江解決，可我放長假的時候他們也休息。家人年紀大，跑不動，也不懂。 在北京工作很忙的彭蘭蘭，唯一的辦法就是打電話，但每次得到的回復都是 請等待處理 。

今年春天，彭蘭蘭再次拿起電話。牡丹江分行終于提供了一點調查進展：消費疑似發生在美國某手機品牌的網站上，至于誰刷的，還得公安查。彭蘭蘭走進了派出所。民警表示，金額不足以立案，但可以讓銀行給流水單蓋章，按治安案件處理，不保證能偵辦出結果。卡被盜刷的證據，要銀行提供。

彭蘭蘭又致電牡丹江分行，被告知必須讓警方提供盜刷的證明，才可以蓋章。再問警方，警方說錢款去向和記錄都在銀行，必須由銀行出證據。回過來再問銀行，牡丹江分行又要求她到深圳的信用卡部去解決。

就像進了死胡同，找不到出路。 彭蘭蘭決定找律師。銀行聞訊，答應消除不良信用記錄，但條件是彭蘭蘭必須簽字認賬，且不得再打官司。直到這時，彭蘭蘭才明白，第一次盜刷原來是自己埋單的。

3年了，快崩潰了，耗不起了。 彭蘭蘭簽了字，吞下了委屈， 已經停用了這家銀行的所有業務，不想再跟他們扯上關系了。

報案晚了

就得承擔全部損失

另一位在北京工作的陳女士，也遭遇了信用卡盜刷。 銀行、警察都讓提供材料，證明被盜刷。問題是這些證據都不完美，我怎么證明，可能都免不了擔責。 她說。

今年1月的一個深夜，陳女士被短信吵醒。 迷迷糊糊地看了一眼，是信用卡消費通知。我以為是偽基站冒充銀行詐騙，就沒理。 第二天白天，陳女士忙于工作，也沒顧上琢磨短信。

短信發來48小時之后，開卡的中國民生銀行打來電話，陳女士這才發覺不對勁。

因為又發生了消費，而且是在國外的同一地點、同樣是整數，所以銀行懷疑有問題，中斷了交易，打電話給我。這個得謝謝銀行，沒讓第二次盜刷得逞。

然而，第一次盜刷卻已經成為事實了。 一筆是1000加拿大元，一筆是2000加拿大元，加起來約合人民幣1.5萬塊錢。 陳女士準備了護照等材料，提交給銀行。材料顯示，陳女士最近一次出國，是在2013年去了歐洲。

其后，銀行表示，因為陳女士的反應時間超過了48小時，所以損失只能由她全部承擔。 我覺得，銀行可以辨認簽名嘛，那就能證明不是我簽的。可銀行說，只要設置過密碼，在國外消費時，銀行一律不把簽名作為參考。

陳女士不想為盜刷埋單。銀行說，如果這樣，很快就會產生不良信用記錄。3月份，陳女士在付錢之后，轉而求助公安部門，希望挽回損失。

到了派出所，警察批評我沒立刻報案，不然就能開一份被盜刷證明。 陳女士說。

對于挽回損失，陳女士現在基本不抱希望。 警察說了，要追回錢，得滿足三個條件：一是能破獲犯罪團伙;二是有相關記錄，證明被盜刷的人里有你;三是這個團伙還有余錢，能退給你。

面對受害者詢問

銀行一問三不知

為求證陳女士的線索，記者撥打了中國民生銀行信用卡中心北京營銷中心的電話，接線員表示 查不到 。當被問及 類似情況下銀行與客戶如何擔責 ，接線員先說 不知道 ，隨后為避免追問，掛斷了電話。再次呼叫時，則無人接聽。