如果你已經(jīng)有半年沒(méi)有去銀行了，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的原因就應(yīng)該大致清楚，并不覺(jué)得奇怪，不斷攀升的客戶離柜率必然倒逼銀行窗口減員。
所謂銀行離柜率是指客戶離開(kāi)柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)量與銀行總業(yè)務(wù)量的比率，比率越高說(shuō)明通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)支付和電子自助渠道辦理業(yè)務(wù)的客戶越多。根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)發(fā)布《2019中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》顯示，2019年我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶離柜率是89.77%，而2018年為88.67%，增加了1.1個(gè)百分點(diǎn)，增速較快。
是什么原因加快了離柜率的上升呢？總體而言，一個(gè)重要因素還是因?yàn)榉乾F(xiàn)金支付方式的流行，大大降低了人們對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的依賴。央行2020一季度支付體系報(bào)告顯示，一季度非銀機(jī)構(gòu)（微信支付寶等第三方平臺(tái)），處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)1432億筆，同比下降3.59%，金額達(dá)到60.9萬(wàn)億，同比上升4.99%。其中交易筆數(shù)的下降很好理解，一季度受疫情影響，人們的消費(fèi)欲望得以壓制，小額支付有所減少。如果排除這一因素，上升是理所當(dāng)然的。
而銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)支付情況又如何呢？同樣有真實(shí)數(shù)據(jù)比較，“報(bào)告”顯示，2020一季度銀行業(yè)處理電子支付業(yè)務(wù)只有458.38億筆，金額為602.66萬(wàn)億。單從交易筆數(shù)對(duì)比，非銀機(jī)構(gòu)是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的3.1倍，這就是倒逼銀行的壓力！
面對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付跑馬圈地的壓力，銀行被迫轉(zhuǎn)型，馬云說(shuō)如果銀行不改變，就讓我們改變銀行，看來(lái)真的應(yīng)驗(yàn)了。所以，近年來(lái)我們會(huì)不斷看到銀行各類APP應(yīng)運(yùn)而生以及更新迭代，比如網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行功能不斷擴(kuò)展，新增微信銀行APP，甚至推出一些投資理財(cái)小程序等，以更好的為客戶提供應(yīng)用場(chǎng)景體驗(yàn)，減少客戶流失。
曾經(jīng)一家獨(dú)大的國(guó)有銀行也放下身段，在支付寶平臺(tái)也上架了他們的存款產(chǎn)品，這就是一個(gè)顯著變化，可以預(yù)見(jiàn)不遠(yuǎn)的將來(lái)，銀行業(yè)務(wù)線上化遷移必將提速，離柜率還會(huì)繼續(xù)攀升。
目前，工商銀行、建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行等三大國(guó)有銀行共有物理網(wǎng)點(diǎn)54195個(gè)，員工124.4萬(wàn)人，隨著非現(xiàn)金支付方式繼續(xù)深入推進(jìn)，以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)電子支付渠道建設(shè)的提檔升級(jí)，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)，6大國(guó)有銀行不僅柜員會(huì)繼續(xù)減少，就算物理網(wǎng)點(diǎn)的繼續(xù)裁撤也難以幸免，這是當(dāng)前傳統(tǒng)銀行面臨的最大挑戰(zhàn)。
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