老總?cè)ャy行想對轉(zhuǎn)賬額度提額，不成想遭遇銀行柜員冷眼，一怒一下取走數(shù)億存款，此事已經(jīng)在網(wǎng)上不斷發(fā)酵。

從這件事情中，我們看到以下幾點教訓(xùn)：

1、服務(wù)態(tài)度很重要。銀行是服務(wù)行業(yè)，對所有的客戶都應(yīng)當(dāng)熱情以待。對客戶要抱著來的都是客，而不是看人下菜，這不一旦看走眼，后果很嚴(yán)重。不要以為銀行有多牛，比你牛的人多了。

2、職業(yè)教育很重要。我相信這個柜員也不是故意針對誰，但是作為銀行員工要有最起碼的職業(yè)素養(yǎng)。客戶來提要求，不管這個要求合理不合理，都要有和善的言辭、耐心的解釋來化解，而不是毫不客氣地懟人。

3、情緒管理很重要。這個柜員或許是帶著情緒工作，因此說話就帶有刺。其實服務(wù)行業(yè)的人，一定要做好情緒管理，不要讓情緒影響到自己的工作水準(zhǔn)。否則得不償失。

幾個億的存款流失，估計這家銀行的行長會急得直跳腳。一個柜員的無心之失，讓這家銀行的聲譽和業(yè)績都遭到了損害，也說明一件事：不要小看小人物，這些小人物成事不足，但是要敗某件事，可能是分分鐘的事。