其實不要把這看成是一件壞事，可能對于老人和銀行來說，這種轉(zhuǎn)變都是一件好事，看著好像現(xiàn)在增添了麻煩，但長遠來看，又提升了效率，又增長了新技能。
1.我們不要輕易否定老人的學習進步性。只不過給予他們耐心與支持，他們都是能學會的。老人們跟子女們其實是一樣的聰明，只不過他們年老之后反應有點慢了，學習能力但仍然存在。在他們內(nèi)心中也想與時俱進，也想同時代共同進步，也想學習新東西。會操作ATM機，會使用銀行的智能設(shè)備，其實對于老人來說也是充滿了創(chuàng)新與挑戰(zhàn)。
2.解鎖老人的銀行ATM新技能，其實也是提升了效率，節(jié)省了時間。我們知道現(xiàn)在銀行線下的營業(yè)網(wǎng)點是越來越少的趨勢，各類的智能設(shè)備，例如ATM機是越來越多的趨勢，這是時代進步的一個大趨勢，而且還會持續(xù)進行。即使在銀行的線下網(wǎng)點中，工作的窗口也會越來越少，替代的智能設(shè)備會越來越多。老人如果不會操作智能設(shè)備，那么未來就要面臨著等待時間越來越長，找尋銀行營業(yè)網(wǎng)點越來越困難。
3.我們大家都知道，未來的時代人力成本會越來越貴，銀行也不例外。銀行現(xiàn)在走的都是互聯(lián)網(wǎng)銀行和智能銀行的道路，有時候也會將一些有吸引力的存款產(chǎn)品放在這兩個通道上進行售賣，減少銀行職員的服務。一方面降低了銀行的操作風險，一方面節(jié)省了人力成本。所以現(xiàn)在也在引導著老人都學會操作各類智能設(shè)備，例如ATM，將來降低對于銀行營業(yè)柜臺的人員工作壓力，他們可以服務于智能設(shè)備無法完成的一些復雜人工業(yè)務。
4.其實老人在銀行一般辦理的業(yè)務相對都是比較簡單的，也就是銀行傳統(tǒng)的存款取款，再加上偶爾發(fā)生的轉(zhuǎn)賬，以及認購理財產(chǎn)品。這些業(yè)務在銀行來說是個標準化的簡單流程業(yè)務，完全可以在綜合服務機或者ATM上快速完成。很多老人在學會之后也是喜不自禁啊，到處給其他老人炫耀，就像當年學會微信之后，感覺自己同時代緊密相連。
5.千萬不要把此事理解成為銀行工作人員，嫌麻煩嫌老人動作慢，所以要把老人推到ATM機上自動操作。其實教老人在ATM機上學習各項功能，有時候比在柜臺上按照老人指令辦理業(yè)務，可能要麻煩的多的，多要教好多遍，可能還要重復的教。其實是銀行柜臺人員在解鎖老人的新價值，很多老人很享受這個學習過程中。
也不是柜臺取款需要簽字，而老人不會簽字，所以使用ATM機來取款。確實柜臺取款需要在取款憑條上簽字，但是這個時代連自己名字都不會寫的老人還能有幾個？30年前銀行碰到這種情況都能游刃有余，現(xiàn)在還處理不了了，所以這不是原因。
有時候?qū)⑹虑橥锰幭耄幌伦泳蜁砣婚_朗，就會理解一個簡單的動作背后，所隱藏的那些更豐富的信息。