新零售一詞最早是出現在于馬云于2016年的云棲大會上說的一句話：“純商業時代很快會結束，未來十年，二十年，沒有電子商務的說法，只有新零售這一說！”

新零售，就是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，依托大數據技術，使得零售商獲得大量用戶的精準數據，驅動“人”、“貨”、“場”三者關系的重構。大家一聽，原來如此，雖然不明白你在說什么，但是一看就很厲害的樣子，但是最后還是半懂不懂的樣子。

其實馬云在2016年的云棲大會上還有后半句話，解答了新零售是什么的問題：線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代的物流結合在一起，才能真正創造出新的零售起來。這句話的理解難度就要低多了，線上線下結合銷售，再配合現代物流，才能產生新零售。

我們在京東、淘寶等網絡購物平臺購物，這個就是線上銷售，而我們去沃爾瑪、家樂福之類的商城購物，這個就是線下銷售。而這兩者結合銷售，就是所謂新零售的雛形。就現在而言，新零售來遠遠沒有到成熟的地步，不過未來的前景還是很看好的，各大巨頭都在買入新零售的行業，即便燒錢也要搶占先機。