2009年國(guó)家實(shí)施新農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，對(duì)于年滿60歲的老人可以直接領(lǐng)取基礎(chǔ)養(yǎng)老金待遇不用繳費(fèi)。未來(lái)一個(gè)時(shí)期，養(yǎng)老保障的重要任務(wù)是實(shí)行養(yǎng)老保障的全覆蓋。

以前，全國(guó)各地社保單位將養(yǎng)老金發(fā)放到綁定的銀行卡/存折，前幾年已經(jīng)開始向“一卡通”方式發(fā)放。2020年12月2日，財(cái)政部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、民政部、人力資源社會(huì)保障部等7部委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金“一卡通”管理的指導(dǎo)意見》，意見要求原則上到2023年，所有直接兌付到人到戶的惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金均實(shí)現(xiàn)通過(guò)“一卡通”方式發(fā)放，而很多地區(qū)在2020年底之前就能完全一卡通”方式發(fā)放。

這就遇到一個(gè)非常重要的問(wèn)題，即農(nóng)村老人一般不會(huì)使用和操作ATM取款機(jī)以及銀行的自助設(shè)備，從而就遇到了一個(gè)非常大的難題：發(fā)放養(yǎng)老金的日子在銀行面前排長(zhǎng)隊(duì)取款，而大量的ATM卻在旁邊無(wú)人使用，如何破解呢？

首先，當(dāng)?shù)氐你y行機(jī)構(gòu)一定要設(shè)立老人取款窗口，確保老人能夠及時(shí)通過(guò)人工柜臺(tái)取款，這是關(guān)系到惠民政策能否落實(shí)的關(guān)鍵

農(nóng)村養(yǎng)老的發(fā)放是我國(guó)的重要惠民政策，及時(shí)取到款是惠民政策的體現(xiàn)，當(dāng)?shù)劂y行要確保有一定的窗口在取款高峰期讓養(yǎng)老金的取款人能夠及時(shí)取到款。

2020年11月份國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》，明確要求相關(guān)部門解決老年人存在的這些困難，其中就有確保取款柜臺(tái)的取款保證。

其次，當(dāng)?shù)劂y行機(jī)構(gòu)可以在養(yǎng)老金發(fā)放取款高峰期，通過(guò)增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口或者設(shè)立專門的養(yǎng)老金取款柜臺(tái)，為養(yǎng)老金的提取提供更便利的服務(wù)

由于養(yǎng)老金的發(fā)放時(shí)間是固定的，取款的高峰也是相對(duì)明確的，當(dāng)?shù)氐你y行機(jī)構(gòu)可以根據(jù)養(yǎng)老金提取的集中時(shí)間和流量，提前對(duì)養(yǎng)老金的提取做出安排，有的銀行機(jī)構(gòu)設(shè)立養(yǎng)老金提取專門窗口，也起到了很好的效果。還有的銀行機(jī)構(gòu)在這幾天增加一定的窗口，提高老年人取款的效率和便利，都是值得借鑒的方法。

其三，在養(yǎng)老金集中提取的時(shí)間，銀行可以安排工作人員引導(dǎo)和指導(dǎo)老人使用ATM機(jī)，以減輕柜臺(tái)取款壓力的同時(shí)，教會(huì)老年人使用ATM機(jī)

很多老年人不使用ATM機(jī)取款有兩大原因：一是沒有使用過(guò)，對(duì)ATM機(jī)比較陌生，不會(huì)使用ATM；二是覺得ATM沒有人與人對(duì)話的人性化。因此，仍然會(huì)有一部分老年人具備使用ATM機(jī)的能力和潛質(zhì)。

對(duì)于一部分有潛質(zhì)并愿意使用ATM的老年人，銀行應(yīng)該配備一些人去幫助和引導(dǎo)老年人使用ATM取款，并教會(huì)他們使用的方法，相信經(jīng)過(guò)幾次嘗試以后，會(huì)有一部分人習(xí)慣并學(xué)會(huì)使用ATM取款，畢竟ATM取款的使用并不難、而且不用排隊(duì)。從長(zhǎng)期來(lái)看，這是一個(gè)非常值得的做法。

其四，農(nóng)村老年人在提取養(yǎng)老金時(shí)，大多會(huì)有年輕人陪同，銀行應(yīng)該安排人引導(dǎo)年輕人通過(guò)ATM機(jī)取款，讓年輕人學(xué)會(huì)正確使用和操作ATM，從而讓年輕人幫助老年人學(xué)會(huì)使用ATM機(jī)

農(nóng)村老年人提取養(yǎng)老金時(shí)一般有三種方式：一是老年人的直系親屬幫助代取；二是老年人的親屬陪同老年人支取；三是老年人直接提取。前兩種方式都有年輕人的參與，而年輕人接受新事物的速度較快，銀行應(yīng)該引導(dǎo)老年人旁邊的年輕人去學(xué)會(huì)使用ATM機(jī)，并教會(huì)老年人使用ATM機(jī)，從而減少柜臺(tái)壓力的同時(shí)，也增加人們對(duì)ATM機(jī)的使用。

其五，加強(qiáng)宣傳，讓老年人及其子女學(xué)會(huì)通過(guò)手機(jī)銀行等非網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理方式，為老年人辦理銀行業(yè)務(wù)提供更多元化的方式和更多的便利

以后老年人使用更多種方式的取款和支付將成為常態(tài)，銀行應(yīng)該通過(guò)各種方式教育老年人和子女使用更多的自助方式，除了ATM等的使用之外，還有更多的方式如手機(jī)銀行等，不用去銀行在家里就可以辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，所以，要加大宣傳推廣的力度，讓更多的老年人和他們的親屬學(xué)會(huì)更多的金融服務(wù)方式。

我國(guó)已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，老年人面臨的金融服務(wù)壓力會(huì)越來(lái)越多，應(yīng)該通過(guò)多種方式讓老年人享受到更好、更便利的金融服務(wù)。