【1】賬戶長期未使用，持本人身份證件和管控賬戶，到本異地任意營業網點辦理。也可以在手機銀行里面申請解除，但是手機銀行解除限制功能僅限身份證客戶，自助注冊客戶僅支持余額小于5萬元的儲蓄卡/存折使用。

【2】新開賬戶只收不付，為防范電子網絡新型違法犯罪活動，針對新開賬戶開展電話回訪工作。如賬戶為非本人使用或一周內多次聯系未成功（如長時間關機、停機、空號）等異常情況，會對賬戶實施“只收不付”管控，需要本人攜帶有效身份證件、銀行卡到任意營業網點重新核實身份、留存證件信息以及聯網核查，在完成身份識別后，可辦理解控。

【3】證件到期未更新，預留的身份證件已過期，根據監管要求，需要主動更新證件有效期，可通過手機銀行或者是網點辦理身份證實時更新，具體請以實際操作頁面顯示為準。

【4】身份信息有誤，針對非實名和證件有效期錯誤等客戶身份信息有誤的客戶開展交易限制，需要及時的完成實名認證或者是更正信息，具體中止時間及中止情況等，請以各分行要求為準。

【5】其他異常情況，比如銀行卡被凍結，若是法院凍結的一般是欠款不還導致的需要及時的還清，若是實施的凍結，那么就是涉及案件，需要配合，案件結束會解凍。