近日，12345政務服務熱線接到市民來電，反映在西城興業銀行辦理了一張銀行卡，之后一直使用，但近期該銀行無故將銀行卡凍結，向銀行反映未果，請求幫助落實處理。

對于市民反映的問題，興業銀行東營分行進行了調查處理。原來，該市民在開戶時提交的證件已于2017年10月27日過期，因客戶長時間未更新證件，興業銀行后臺系統自動進行了賬戶止用。

興業銀行已聯系客戶進行了情況說明，告知客戶需本人持身份證、銀行卡到網點柜臺進行個人身份信息更新后方能使用。市民對興業銀行的處理表示理解。

據人民銀行東營市中心支行反洗錢科業務負責同志介紹，根據人民銀行反洗錢相關規定，客戶先前提交的身份證件或者身份證明文件已過有效期的，客戶沒有在合理期限內更新且沒有提出合理理由的，金融機構應中止為客戶辦理業務。

為避免給客戶辦理業務造成影響，目前，各金融機構都采取了相應措施，通過發布公告、發送短信、電話聯系等方式，提示客戶及時更新已經過期的身份證件。

市金融消費權益保護協會提醒廣大消費者，確保客戶提交的身份證件在有效期內，是金融機構履行客戶身份識別義務的重要內容。

如果先前提交金融機構的身份證件或者身份證明文件已經過期，為了避免影響使用各項金融業務，市民要及時辦理更新手續。如果遇到客觀的困難，也應及時將合理的理由告知金融機構。