現(xiàn)在,信用卡行業(yè)與消費者的聯(lián)結(jié)越來越緊密,消費升級的大前提下,信用卡行業(yè)也獲得了創(chuàng)新。
目前,由消費升級引發(fā)新一輪的創(chuàng)新和競爭在各行各業(yè)爆發(fā)。在競爭激烈的消費金融市場,越來越多的品牌通過聯(lián)合營銷方式打破垂直產(chǎn)業(yè)的壁壘,與顧客建立強關(guān)系。其中,信用卡機構(gòu)開始沉淀客戶群體,深挖客戶需求, 卡奴 正逐漸變?yōu)?卡主 。在這場變革中,光大信用卡顯得格外走心,恰到好處地將產(chǎn)品服務(wù)與用戶情感訴求完美結(jié)合,當(dāng)下熱推一個名為 去嗨節(jié) 的品牌活動,引起了消費群體的廣泛關(guān)注。
品牌年輕化戰(zhàn)略:得場景者得天下
積極布局各類場景是目前信用卡獲客的重要途徑之一,各大銀行紛紛開展跨界合作,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,想要贏得市場先機。今年以來,以光大信用卡為典型案例的銀行機構(gòu)做出積極的嘗試,圍繞客戶 衣、食、住、行、玩 等各方面需求,以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,提升客戶服務(wù)價值,擁有一張信用卡即可享受一站式金融服務(wù),體驗更好的金融生活。
在這場搶占市場的戰(zhàn)役里,光大信用卡將目光聚焦在了18-27歲的年輕消費群體以及27-45歲的親子類人群,意欲打造一個名為 光大818去嗨節(jié) 的品牌活動。據(jù)了解,今年的8月18日將迎來光大集團(tuán)的第35個生日,也是首個 光大日 。開展 去嗨節(jié) 也正是想要借此契機,將其打造成光大信用卡的一個 名品 ,在未來每年的8月18日都會持續(xù)開展。
當(dāng)下年輕的一代被稱為最無法感同身受的一代人,想要打動年輕人并非易事。很多品牌僅僅是打著年輕化的名頭做著和以前一樣的事情,實際上并沒有什么效果。而在品牌年輕化上做得比較好的品牌,故宮淘寶是一家——將數(shù)百年前流行的產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝,使故宮這一千年品牌立馬變得年輕時尚起來。而在金融領(lǐng)域,光大信用卡這次推出的 去嗨節(jié) ,料將會在年輕群體中圈一波粉。
走出去,才夠嗨! 這句口號對于當(dāng)下的年輕人來說,恰到好處的展現(xiàn)了其情感訴求。 世界這么大,我想去看看 、 人生自古誰無死,能吃就吃趕緊吃 、 買買買、剁剁剁 ……這些在年輕群體中廣為流傳的高頻詞句其實已經(jīng)體現(xiàn)了他們最為真實的生活場景。專屬的低價旅游線路、實惠的吃喝打折活動以及網(wǎng)購平臺的專享特惠,也都成為他們最迫切的需求。此次 去嗨節(jié) 將旅行、餐飲、親子、網(wǎng)購等大量商家一舉囊括,其中不乏當(dāng)下最受年輕人歡迎的萬達(dá)、中青旅、凱撒、途牛、京東、蘇寧、唯品會、網(wǎng)易考拉等多個品牌,正是對這一需求的有力回應(yīng)。
推動跨界創(chuàng)新:打造 金融+ 產(chǎn)品
2018年政府經(jīng)濟工作報告指出,國內(nèi)旅游業(yè)快速成長,出境旅游超過1.3億人次,應(yīng)進(jìn)一步發(fā)展全域旅游。旅游中所產(chǎn)生的資金需求、簽證需求、匯兌需求、保障需求等等,都讓旅游與金融能夠天然結(jié)合,毫無違和感。
據(jù)悉,2018年初,中青旅集團(tuán)100%國有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)至中國光大集團(tuán),光大銀行與中青旅變成 兄弟 企業(yè),開啟了 金融+旅游 深度融合的新進(jìn)程,并用自己的行動作出了詳盡的闡釋:方便、實惠、致遠(yuǎn)。此次 去嗨節(jié) 就是圍繞 大旅游 、 大出行 的戰(zhàn)略部署來打造的:抓住旅游出行的黃金期,著力打造 最優(yōu)的旅游產(chǎn)品價格 、 最具參考價值的旅游攻略 、 最好的旅游周邊服務(wù) 及 最廣泛的旅游合作生態(tài)圈 。
實際上,近年來光大信用卡一直在不斷推動 金融+ 的跨界合作,推出了豐富的消費信貸細(xì)分產(chǎn)品,拓展消費場景,致力于滿足居民日益增長的多樣化的消費需求。除中青旅之外,光大信用卡陸續(xù)拓展了與滴滴出行、凱撒旅游、龍騰出行、途家等多個與旅游出行相關(guān)的合作方,加碼旅游金融服務(wù)能力。另外,光大信用卡推出的簽證服務(wù)、退稅返現(xiàn)、境外健康醫(yī)療、保險、自駕租車等與境外游相關(guān)的增值服務(wù),更為持卡人的出行提供了方便的全方位的保障。
升級消費體驗:打造有溫度的卡片
光大信用卡的全新slogan為 美好生活,從打造一張懂你的信用卡開始 ,從措辭上可見是完全站在了用戶立場,將一直以來對用戶的關(guān)懷表達(dá)出來,也更能讓用戶看到自己的用心。因此,主營業(yè)務(wù)直接與收入掛鉤,絕不意味著信用卡產(chǎn)品只能有單薄、冰冷的品牌氣質(zhì),而是能夠打造成和用戶有著強烈感情連接的充滿溫情的卡片。
打造一張懂你的信用卡 絕非一句簡單的口號,刷卡消費的背后,用戶想要的是更高的生活質(zhì)量、更愉悅的精神享受以及更讓人放心的安全感。光大信用卡在這些方面下足了功夫,截止到今年上半年發(fā)行的卡種已多達(dá)1957個,其間不斷升級和完善客戶的用卡體驗,讓更多消費者體驗到一站式金融服務(wù)的快感與便利。不僅優(yōu)惠活動豐富、風(fēng)控體系到位,更是把卡片制作得精美炫酷,這一波走心操作也是俘獲了一大批小資人群和顏控。
十元惠生活 、 百元優(yōu)享 、 周三狠簡單 等實惠活動已經(jīng)成為了持卡用戶的消費常態(tài),游戲、影視、網(wǎng)購等主題卡片深受年輕人的喜愛,譬如與夢幻西游、中影、小黃鴨、淘票票、優(yōu)酷、愛奇藝等聯(lián)名卡片,用愉悅的消費體驗和滿滿的情懷抓牢了用戶的心。
在移動互聯(lián)網(wǎng)支付的剛需之下,想要提升用戶體驗、提升效率,傳統(tǒng)銀行需要面臨的就是如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大潮,進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。無論是走心的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式,還是在消費升級戰(zhàn)場的同盟,光大信用卡在傳統(tǒng)金融向互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)軍的路上,都已經(jīng)先行一步。
業(yè)內(nèi)人士指出,消費升級的機遇是擺在所有金融機構(gòu)面前的共同機遇。想要在這一浪潮中搶灘登陸,就要準(zhǔn)確把握住 互聯(lián)網(wǎng)新生代 的消費心理和行為變化。諸如光大信用卡這類與時俱進(jìn)的品牌,懂得不斷加強與用戶的情感互動,產(chǎn)出有趣、有用、有共鳴的內(nèi)容,為持卡人提供傳遞情感、分享幸福的平臺,這讓信用卡自身也充滿了溫度。消費升級帶來的金融藍(lán)海,帶給人們更美好的生活體驗,信用卡行業(yè)的未來,由此也大為可期。
信用卡行業(yè)面臨的是機遇,也是挑戰(zhàn),相信光大信用卡將帶來持卡人更多的驚喜。