四完善扎實推進窗口單位規范化建設建設的總體要求，牢固樹立 民生至上，厚德敬業 的宗旨意識。

完善服務規范。認真落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制，結合窗口特點，切實加強行為規范建設，做到辦事程序、辦事依據、辦事時限公開。

完善紀律要求。圍繞規范窗口權力運行，認真查找和分析各類窗口的風險點，建立防控措施，落實和完善窗口工作紀律規定。進一步規范內部管理，加強監督檢查，在窗口單位、工作人員和工作環節中，杜絕徇私越權，杜絕擅自脫崗 空窗 現象，杜絕慵懶散慢和吃拿卡要等行為，努力將業務制度化繁為簡、科學規范，做到事事有準則、處處有章法、人人有遵循。

完善服務用語。堅持以人為本，做到語言規范，表達清晰準確，語氣親切溫和，積極營造便捷、精確、透明、貼心的服務氛圍。

完善運行機制。持續優化運行環境，大力推動服務資源有效整合、信息共享和業務協同辦理，建設公共服務平臺，努力實現 一門式 辦公、 一站式 服務，提高工作服務效能，努力讓群眾辦事 少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘 。

撰稿人：朱光偉