近期央行發(fā)布了《2017年第二季度支付體系運(yùn)行總體情況》，報(bào)告顯示銀行在電子支付市場(chǎng)的份額卻不斷萎縮，而三方支付平臺(tái)卻增長(zhǎng)迅猛。具體情況是銀行電子支付總金額545.58萬(wàn)億元，同比減少25.37萬(wàn)億元。而同期以支付寶、微信支付為代表的非銀支付的支付金額31.49萬(wàn)億元，同比增加8.14萬(wàn)億，增速高達(dá)34.87%。

從銀行各類支付來(lái)看，網(wǎng)上支付金額473.39萬(wàn)億元，同比下降0.14%；電話支付金額2.20萬(wàn)億元，同比下降25.02%；POS、ATM及其他電子支付渠道的支付金額降幅約50%幾乎被腰斬，規(guī)模從60多萬(wàn)億元下降到了約30萬(wàn)億元。不過(guò)，銀行的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)出現(xiàn)了同比33.84%的增長(zhǎng)，金額達(dá)到39.24萬(wàn)億元。

而失去移動(dòng)時(shí)代的先機(jī)，也意味著銀行業(yè)將失去未來(lái)，面對(duì)這種情況我們看到近期各行也是動(dòng)作頻頻。工行將互聯(lián)網(wǎng)金融e-ICBC2.0戰(zhàn)略升級(jí)為智慧銀行e-ICBC3.0戰(zhàn)略，招商銀行在其半年報(bào)中首次明確提出要做“金融科技銀行”，加快向“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化”目標(biāo)邁進(jìn)，北京銀行明確了全能智慧銀行建設(shè)的戰(zhàn)略定位，提出打造“移動(dòng)銀行、數(shù)據(jù)銀行、O2O銀行”，上海銀行聯(lián)手?jǐn)y程成立上海尚誠(chéng)消費(fèi)金融公司。

在這個(gè)金融科技浪潮風(fēng)起云涌的大環(huán)境下，筆者也在盡力彌補(bǔ)自身在機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等方面的知識(shí)短板。通過(guò)一段學(xué)習(xí)給自己訂立的第一個(gè)小目標(biāo)，暨抓取蘋果應(yīng)用商店中用戶對(duì)各行移動(dòng)銀行APP的評(píng)價(jià)，并利用語(yǔ)義識(shí)別工具進(jìn)行分析，站在用戶反饋與評(píng)價(jià)這個(gè)維度，比較一下傳統(tǒng)銀行業(yè)和新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風(fēng)格異同。做為本系列的上篇，先和大家聊聊，筆者對(duì)于工、農(nóng)、中、建、交五大國(guó)有銀行的分析情況。

由于本篇不是一個(gè)技術(shù)博客，而具體的應(yīng)用商店用戶評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)抓取過(guò)程及語(yǔ)義分析的相關(guān)源代碼也都非常簡(jiǎn)單，這里就不加贅述了，如有同仁對(duì)于源代碼非常感興趣的，咱們找其它系列再和大家聊。

具體有如下一些結(jié)論：

1.用戶對(duì)于五大行的評(píng)價(jià)基本都比較負(fù)面，這和應(yīng)用商店上兩星半左右的評(píng)級(jí)結(jié)果基本吻合。

2.從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果上看，幾乎可以肯定沒(méi)有一家銀行將應(yīng)用商店的用戶反饋?zhàn)鳛镵PI考核，例如“特別垃圾”等純負(fù)面情緒宣瀉式的評(píng)價(jià)也會(huì)在手機(jī)銀行的APP中長(zhǎng)期存在，甚至是評(píng)價(jià)區(qū)頂端區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間掛著，而對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的APP雖然負(fù)面評(píng)論也很多，但是動(dòng)態(tài)來(lái)看那沒(méi)有任何價(jià)值的負(fù)面評(píng)價(jià)大部分會(huì)被及時(shí)清理。