本報(bào)訊 記者周軒千報(bào)道 記者日前從人民銀行上海總部獲悉，2018年以來，上海總部以優(yōu)化營商環(huán)境為契機(jī)，切實(shí)踐行 支付為民 的工作理念，推動(dòng)支付機(jī)構(gòu)回歸支付業(yè)務(wù)本源，以移動(dòng)支付便民示范工程為抓手，推動(dòng)上海市支付服務(wù)普惠化，讓支付發(fā)展成果惠及廣大市民，取得了明顯成效。

根據(jù)人民銀行總行統(tǒng)一部署，上?？偛奎h委在年初的支付結(jié)算工作會(huì)議即明確提出，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立 支付為民 的工作理念，促進(jìn)支付服務(wù)惠民便民。要圍繞支付服務(wù)供應(yīng)主體，持續(xù)推進(jìn)上海市支付產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，嚴(yán)肅整治支付服務(wù)市場亂象，促進(jìn)支付機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。據(jù)此，央行上海總部今年重點(diǎn)推動(dòng)了以下幾項(xiàng)工作。

一是優(yōu)化支付清算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，改進(jìn)賬戶服務(wù)。央行上海總部全面梳理了銀行賬戶許可業(yè)務(wù)處理流程，從簡化審批程序、提高開戶審核、資料傳遞效率等方面，最大程度壓縮企業(yè)開戶時(shí)間，人民銀行從原來需兩個(gè)工作日的許可審批時(shí)間縮短至半天。要求商業(yè)銀行切實(shí)優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，充分利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助柜員機(jī)、微信公眾號(hào)等電子渠道為企業(yè)提供開戶預(yù)約服務(wù)，力爭做到 一次性預(yù)約、一次性告知、一次性受理、一次性辦結(jié) 。通過實(shí)行首接負(fù)責(zé)制、優(yōu)化客戶身份信息采集以大幅減少信息項(xiàng)目填報(bào)、引進(jìn)被服務(wù)對象現(xiàn)場評(píng)價(jià)制度等措施，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度和水平。

二是大力推進(jìn)移動(dòng)支付便民示范工程，進(jìn)一步便利市民生活。為適應(yīng)手機(jī)移動(dòng)支付服務(wù)的廣泛使用，央行上?？偛糠e極推動(dòng)收單機(jī)構(gòu)移動(dòng)支付受理環(huán)境改造。截至2018年一季度末的累積數(shù)據(jù)顯示，對使用手機(jī)支付的商戶改造率達(dá)78.28%;對使用二維碼支付的商戶改造率達(dá)26.01%。建成28個(gè)示范商圈、7個(gè)示范街區(qū)，推動(dòng)包括全家、羅森、7-11、良友、家樂福、聯(lián)華、漢堡王、屈臣氏、巴黎貝甜、上海教育超市等50多家知名連鎖商戶完成聯(lián)網(wǎng)通用二維碼受理改造。上海總部還推動(dòng)基于聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)支付在本市公交地鐵、交通罰款、醫(yī)療健康、菜場、校企園區(qū)、食堂、繳稅、出入境、公用事業(yè)繳費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。截至一季度末，地鐵銀行卡渠道交易1620萬筆，日交易峰值超過57萬筆;虹橋T1、T2停車場IC卡和手機(jī)閃付繳費(fèi)交易近10萬筆;高速約20個(gè)人工收費(fèi)車道試點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)掃碼繳費(fèi);超過10000臺(tái)各類自助售貨機(jī)支持銀行統(tǒng)一App支付和掃碼支付，交易超過36萬筆;超過30家菜場支持聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)掃碼支付，交易超過19萬筆。

三是積極處理業(yè)務(wù)投訴和舉報(bào)，切實(shí)保護(hù)支付結(jié)算領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益。央行上?？偛繃?yán)格按照《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》等相關(guān)制度做好轄內(nèi)支付業(yè)務(wù)的12363投訴和群眾來信處理工作，一季度共受理來信來訪投訴1200多個(gè)。對投訴、舉報(bào)內(nèi)容作認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并將處置結(jié)果及時(shí)答復(fù)投訴人，告知調(diào)查情況及處理措施等。對于在投訴和舉報(bào)處理過程中發(fā)現(xiàn)銀行或支付機(jī)構(gòu)存在的違規(guī)問題，按照相關(guān)法規(guī)制度，采取約見談話、行政處罰等措施，切實(shí)保護(hù)了支付結(jié)算領(lǐng)域消費(fèi)者的權(quán)益。

據(jù)介紹，央行上?？偛繉⒗^續(xù)著力優(yōu)化營商環(huán)境，堅(jiān)持 支付為民 的理念，提升上海市移動(dòng)支付服務(wù)能力，力爭使上海市在移動(dòng)支付便民利民方面走在全國前列。