企業(yè)網銀知識普及
1、企業(yè)網上銀行申請和使用過程中如遇到困難，自己無法解決時怎么辦？
答：可通過企業(yè)網上銀行常見問題處理或撥打陜西信合客戶服務電話10106262或到營業(yè)網點咨詢處理。
2、企業(yè)網上銀行用戶被凍結怎么辦？
答：為了保證企業(yè)用戶資金安全，一日內連續(xù)6次輸錯企業(yè)網銀登錄密碼，該企業(yè)用戶網銀資格將被暫時凍結，次日系統(tǒng)自動解凍。如果當日需要解凍的，必須持本人有效身份證件原件及復印件、企業(yè)相關證明資料到網銀注冊機構辦理登錄密碼重置和網銀解凍手續(xù)。
連續(xù)18次輸錯企業(yè)網銀登錄密碼，該企業(yè)用戶網銀資格將被永久凍結，必須持本人有效身份證件原件及復印件、企業(yè)相關證明資料到網銀注冊機構辦理登錄密碼重置和網銀解凍手續(xù)。
3、企業(yè)客戶能否通過網上銀行自行修改簽約賬戶和操作員權限？
答：簽約賬戶不能自行修改，操作員權限可以自行修改。企業(yè)客戶申請開通企業(yè)網上銀行業(yè)務、新增/刪除操作員、新增/刪除賬戶、授權級別變更等都需要到網銀注冊機構辦理。
4、是否可以查詢在陜西信合開立的所有賬戶余額？
答：不行。企業(yè)網銀客戶只能查詢柜面簽約下掛賬戶的余額、交易明細。
5、如何查詢賬戶的余額和可用余額？
答：登錄企業(yè)網銀，進入“賬戶管理—賬戶查詢—賬戶總攬”進行查詢。
6、如何進行跨行轉賬匯款？
答：登錄企業(yè)網銀，進入“轉賬匯款—對外付款提交”菜單，選擇付款賬號，點擊行外轉賬，輸入收款人賬號、戶名、查詢選擇行名行號、金額、用途、備注，輸入USBKEY密碼后，經授權人授權后轉賬成功。
7、可以查詢多久之前的交易記錄？
答：賬戶交易明細最多可查1年以內；賬戶付款交易最多可查詢三個月以內。
8、企業(yè)網銀轉賬（匯款）時，如何獲取記賬憑證？
答：向企業(yè)賬戶開戶機構索取網銀轉賬業(yè)務回單。
9、設置賬戶別名有什么意義？
答：設置賬戶別名是為了方便賬戶管理，賬戶別名最多只能輸入20個字符或10個漢字。企業(yè)可以根據賬戶性質給多個賬戶設置不同的別名，從而避免了記憶多個賬號。
10、電話、通訊地址、郵編變更后，通過網銀將企業(yè)資料修改后，為什么到柜臺辦理業(yè)務時電話、通訊地址、郵編信息還是舊的？
答：網銀和柜臺（核心系統(tǒng)）是兩個系統(tǒng)，相互獨立。
11、企業(yè)網銀凍結后，影響柜面辦理業(yè)務嗎？
答：網銀凍結后不影響柜面辦理業(yè)務。
12、交易執(zhí)行時，電腦突然死機或網絡連接斷開，該怎么處理？
答：重啟電腦、恢復網絡連接，登錄陜西信合企業(yè)網銀系統(tǒng)，通過“轉賬匯款→付款交易查詢”判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，可重新進行交易或放棄。
13、企業(yè)用戶可以設定網銀交易限額來控制風險嗎？
答：可以。企業(yè)用戶管理員可在“企業(yè)管理臺—企業(yè)操作員管理”中修改用戶的授權級別及單筆限額、日累計限額來控制風險。
溫馨提示：企業(yè)用戶管理員通過“限額設置”設定的限額不能超過柜面簽約時設定的用戶最大交易限額。
14、當確認支付交易后系統(tǒng)沒有立即響應，該怎么辦？
答：如果系統(tǒng)沒有響應，請耐心等候不要再次按“確認”，以防重復交易。應先通過“轉賬匯款→付款交易查詢”判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須再次支付；如未能成功執(zhí)行，再重新進行支付。
15、企業(yè)網銀轉賬的手續(xù)費怎么收？
答：企業(yè)網銀轉賬的手續(xù)費按照陜西省農村金融機構收費標準執(zhí)行，陜西信合系統(tǒng)內轉賬暫時免收轉賬手續(xù)費；跨行5萬元以下（包括5萬元）匯款方式為“普通”實行優(yōu)惠收費，收費標準暫定為2元/筆；跨行5萬元以上（或5萬元以下加急匯款）的網銀轉賬匯款執(zhí)行下列標準：1萬元（含）以下5元/筆，1萬元至10萬元（含）10元/筆，10萬元至50萬元（含）15元/筆，50萬元至100萬元（含）20元/筆，100萬元以上每筆按萬分之0.2收取，最高不超過200元，2014年12月31日前實行3折優(yōu)惠。