這里給你一個(gè)準(zhǔn)確的指導(dǎo)方案：

便利店賣出了過期商品，客戶要求賠償，走什么流程？

答：看來你就是便利店的老板，這個(gè)問題要區(qū)分來看，一、這個(gè)客戶有可能是職業(yè)打假的，這時(shí)就比較麻煩，如果證據(jù)確鑿，至少要賠償500-2000元不等。二、如果是正常的顧客，這里可以協(xié)商解決，一般調(diào)換一個(gè)或者按法律10倍賠償即可。

那么，分別來對(duì)上述兩種顧客進(jìn)行分析一下：

1、遇到職業(yè)打假買到了過期商品，如何處理？

首先，要確定一下小票，是否是本店的小票和商品。然后，查看一下小票的日期和時(shí)間，如果是時(shí)間很久的話，完全可以不用賠償，因?yàn)槁殬I(yè)打假的很有可能會(huì)調(diào)包。商品也要看批次，如果本店沒有此批次，這時(shí)，明確告訴他，對(duì)不起，這個(gè)不能賠償，不能證明是這個(gè)商品就是從本店買的。如果對(duì)方繼續(xù)找事，可以報(bào)警處理，或者讓對(duì)方走法律程序即可。

其次，如果確實(shí)是本店的過期商品。那么，就賠錢吧，沒別的辦法，能少賠一點(diǎn)就少賠一點(diǎn)。因?yàn)榇蚣俚亩济靼祝坏┩对V到食藥局，至少要處罰50000元。情節(jié)再低，也要5000元。所以，盡量賠點(diǎn)錢，說點(diǎn)好話。

2、如果是正常顧客的話，如何處理？

這個(gè)就稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)了，可以給顧客賠百十元錢，然后給顧客換一份。一般情況下，正常顧客都不會(huì)太過計(jì)較，能沾點(diǎn)光一般都可以過得去。當(dāng)然，自己的態(tài)度一定要誠(chéng)懇，顧客是上帝嘛！當(dāng)然，也可能有耍賴的顧客，也有調(diào)包的可能，這就要根據(jù)小票和商品的批次，來找一下店內(nèi)還有沒有同批次的商品，如果只有那一個(gè)，并且很久都沒有進(jìn)貨記錄，說明這個(gè)顧客也存在作假可能。這個(gè)時(shí)候可以先拒絕賠償，實(shí)在不好對(duì)付，那就賠償一點(diǎn)息事寧人吧！

至于流程的話，一般是核驗(yàn)小票、查找本店同批次商品、判定是否是本店商品、協(xié)商賠償、留下商品和小票、商品做損耗處理、記住對(duì)方模樣下次再來時(shí)多留意。