看到這個問題，作為一名銀行人，很有感觸，曾經自己在柜臺柜臺工作時也遇到過類似的情況，雖然金額沒有這么大。
銀行整天與錢打交道，稍不注意，就有可能產生嚴重的后果，銀行柜臺更是如此。記得在2013年的時候，在柜臺給一名認識的客戶辦理業務，過程中閑聊了幾句，導致操作失誤，將取款15000操作成了存款15000，一反一復差了30000塊錢，直到下班盤庫時才發現尾箱少了30000塊錢，立馬通過監控查找，最終查找出原因，并通過系統留存的聯系方式給客戶打電話，在說明來龍去脈之后客戶答應第二天來辦理，最終是有驚無險，還是好人多，避免了很多麻煩，否則就要大費周折了。
當然也有比較難溝通的，記得有次工作特別忙，辦理業務的客戶很多，一位等待半個小時的客戶，辦理業務時發牢騷與單位同事發生了爭執，客戶占著窗口不走，反復存取款好幾次，最終同事也是不小心將取款操作成存款，結果庫存少9000。待同事給客戶打電話時，不接電話，直到第二天才聯系上家屬，但客戶不愿前來辦理退款業務，同事的母親都上門道歉了，最終經協商付出了比較慘痛得代價。當然客戶還是比較懂法的，沒想著要占用這筆錢，這個案例也確實給當時我們上了一課。
現實中確實存在這樣的人，明知道銀行存在失誤多給自己錢了，在銀行多次聯系之后，客戶以“離柜概不負責”為理由，認為銀行搞錯了是銀行自己得責任，跟消費者沒有任何關系，多付出的錢就是屬于自己的錢。
其實這種想法是不可取的，銀行柜員做錯賬務確實有責任，銀行可以內部對其進行問責，通報批評也好，罰款也罷，當事人為自己的失誤買單，這是無可厚非的。如果客戶拒絕歸還銀行多付出的近80萬元，屬于典型的不當得利，如果儲戶不僅不歸還，還使用完銀行多付出的錢，銀行肯定會進行起訴，追究刑事責任，孰輕孰重一目了然了。