第一點我認為是整個社會形勢發生了變化。在過去，我們絕大部分人對零售的認識只停留在功能性需求。比如“我今天這個餓了”，那么我就得吃飯，這是滿足充饑的需求；比如“家里缺了床上用品”，那么我就去買個床上用品，這也是滿足功能的需求。

中國有句古話“酒香不怕巷子深”，意思是說當產品功能缺失的時候，我們需要去實現它，這時候的產品還停留在功能層面。但現在基本上我們很難找到一款產品是難以用社會工藝實現的，我們看到同一類產品，后面有無數的供應商、無數的競爭者。從馬斯洛的需求理論出發，我們已經從一個滿足基本的生活需求上升到精神需求和自我滿足的需求，所以說新零售第一個變化是從功能需求過渡到了精神需求。

第二點是新零售產品依托的渠道和載體發生了變化。新零售產生的一個重大改變是我們的用戶群，它針對的主要是90后、00后的年輕人群，他們的生活環境、生活習慣跟以往大不相同。90后一出生就面臨著互聯網，如果通過大數據了解去他們的喜好、關注點和行為方式，我們發現其實已經無法用統一的標準定去義這些人群了。對于產生的新的變化，我們要去研究它、去適應它。

第三點是線上線下渠道的無縫切換。前面說到，中國電商的崛起帶來了更高效的便捷和成本的降低。人們的購買習慣已經從現實的店面購買過渡到了線上購買，或者說你正在店面購物，下一個動作就已經到了網上購買。線上線下的無縫切換，使用戶可以在任何時間任何地點近距離滿足自己的消費需求，給用戶營造更全面的消費場景。