8月23日，#員工實名舉報被平安人壽騙273萬#話題被頂上新浪微博熱搜。事發于平安人壽重慶分公司，一名11年的老員工許英瓊實名舉報平安人壽強迫員工購買“自殺保單”，據了解，舉報人許英瓊所稱的“自殺保單”就是保險行業俗稱的“自保件”，即在職銷售人員作為投保人、被保險人或受益人的保險合同。在保險公司嚴格的業績考核下，一些保險代理人為了達成業績指標，便采取此類方式填補業績缺口。許英瓊同時自曝，其購買保單的資金部分來源于平安銀行(18.460,-0.70,-3.65%)的“白領貸”產品。

用平安銀行的貸款購買中國平安(50.300,-1.28,-2.48%)保險，橫豎都是平安賺錢，員工受罪。針對這一問題，平安人壽回應，公司高度重視網傳代理人舉報內容，已第一時間成立專項工作小組，目前正在進行核查，并積極和當事人進行溝通。

然而許英瓊24日再發聲，表示平安人壽說謊，自5月24日第一次舉報以來，平安人壽從未與她進行正常溝通。“自殺保單”事件眾說紛紜，已然成為羅生門。

跟許英瓊有著相似遭遇的保險代理人不在少數，當整個保險業由于疫情陷入瓶頸期，中國平安也變得不再平安。今年以來，中國平安股價從高點跌去40%，2021年中期利潤也大幅不及預期，還伴隨著天量投訴、保險代理人流失等頑疾。

天量投訴，業績承壓

銀保監公開數據顯示，2020年從一季度到四季度，平安人壽投訴量都居于榜首位置。2021年一季度，平安人壽投訴量再次位列人身保險公司首位，為5213件，同比增長229.52%。平安財險也以2746件投訴量位列財產保險公司第二位，同比增長79.01%。

在黑貓投訴平臺上，截至8月24日，有關中國平安的投訴高達25412條，原因包括無故扣款、搭售并偽造簽名、虛假宣傳、違規辦理、退款處理結果與期初描述不符、保險流程不完善、客戶經理欺騙客戶買保險等。

巨量投訴之下是中國平安業績下滑的事實。2021年8月17日，A股五大上市保險公司披露今年1-7月原保險保費收入。數據顯示，中國平安人壽保費收入3015.04億元，同比下跌3.56%。而從保費總收入看，中國平安保費總收入4775.36億元，同比下降5.19%，是五家險企中唯一負增長的一家。

摒棄人海戰術，平安代理人制度面臨考驗

一直以來，人海戰術都是中國平安保險業務高速發展的法寶。在過去，由于保險代理人進入門檻低，吸收了大量自由職業人員，而如今互聯網新經濟工作遍地都是，年輕人不愿意再又苦又累地賣保險，保險行業吸引不了年輕人的加入。來自第三方數據顯示，平安代理人隊伍已經連續壓縮2年，從2019年底的116.7萬縮減至2020年的102萬左右。

中國平安官方宣稱，代理人流失是由于中國平安自2019年開始實施的大規模改革。中國平安董事長馬明哲親自掛帥擔任平安壽險改革領導小組組長，宣稱要打造“高產能、高收入、高質量”的代理人隊伍，其中不乏來自清華、北大以及海外常青藤名校留學歸來的博士、碩士，企圖顛覆保險行業在人們心中留下“不規范”、“素質低”、“參差不齊”的代理人形象。

然而，所謂高質量人才并沒有創造出比普通員工更好的業績。

2019年中國平安代理人渠道新業務價值為682.09億，到了2020年一下子降到了429.13億。代理人人均新業務價值從2019年的56791元下降到了40688元，同比下降28.4%。代理人人均月收入也從2019年的6309元下降到了5793元，下降了8.18%。

謀求多元化發展，布局金融和醫療

在中國平安2020年年報致辭上，馬明哲說道：“金融是平安的現在時，醫療是平安的未來時。”

金融方面，除了平安銀行，平安旗下還有陸金所和金融壹賬通兩家上市公司。陸金所展現了較強的盈利能力，凈利潤率高達23.58%。不過，陸金所因為政策原因已經停止新增P2P業務，向消費金融和技術平臺轉型。

而金融壹賬通仍然在持續虧損，2020年虧損14.14億元，雖然虧損金額較2019年有減少，但今年以來金融壹賬通高管層變動頻繁，還是讓外界擔心其今后的盈利等問題。

在醫療布局上，平安同樣野心勃勃。平安旗下的上市公司平安好醫生是承載平安醫療服務的重要一塊拼圖，然而目前仍處于虧損狀態。

8月17日，國家市場監管總局反壟斷局官網發布《2021年8月9日-8月15日無條件批準經營者集中案件列表》，其中包括平安人壽收購新方正集團股權案。重整交易完成后，平安集團將通過平安人壽控股新方正集團，并直接或間接控制北大醫藥(7.100,-0.07,-0.98%)約2.41億股股份，占比40.40%。平安集團在《收購報告書》中表示，參與方正集團重整，是自身進一步深化醫療健康產業戰略布局、積極打造醫療健康生態圈的重要舉措。

多元化的中國平安，在各個賽道都有亮點和特點，然而多元化業務相比于保險在整體營收的貢獻上還不占優勢。伴隨著保險業務眼下遭受的種種非議，已經走過33個歲月的中國平安將在8月27日披露完整半年報，大規模壽險改革與多元化布局能否取得階段性成效，中訪網將持續關注。